Assistance complète pour l'installation

Pack complet de support d’installation

Chaque porte RAX est expédiée avec un ensemble complet de documentation d’installation pour l’équipe de pose – manuels en anglais, schémas de câblage, photos FAI et liste de contrôle de mise en service étape par étape. L’assistance à distance par appel vidéo de nos ingénieurs est incluse dans chaque commande.

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Pack de documentation

Contenu de l’emballage

Six éléments livrables accompagnent chaque commande – en version imprimée et numérique. L’équipe d’installation reçoit la même documentation que les techniciens d’usine RAX utilisent lors du test de fatigue à 100 000 cycles.

Manuel d’installation en anglais

Instructions de montage étape par étape avec des photos annotées à chaque étape. Rédigé pour les équipes professionnelles d’installation et de maintenance. Couvre l’assemblage mécanique, les couples de serrage du matériel et le montage des dispositifs de sécurité.

plans techniques

Plans de mise en page 2D indiquant les positions de montage exactes, les points d’ancrage et les dimensions de dégagement. Les vues d’assemblage 3D illustrent l’orientation et la séquence des composants. Formats PDF inclus pour l’ingénieur de site.

Schémas de câblage

Schémas électriques complets pour le moteur, le boîtier de commande, les cellules photoélectriques de sécurité, les capteurs de bord et tout dispositif optionnel (radar, détecteur de boucle, verrouillage). Les étiquettes de fils codées par couleur correspondent au faisceau physique dans la caisse.

Rapport de pré-assemblage

Photos d’inspection du premier article prises pendant les tests d’usine. Chaque ajustement de composant est documenté avant l’ouverture de la caisse – joints de rail, alignement des panneaux, montage du moteur et positions des interrupteurs de fin de course documentés image par image.

Planning des boulons et liste du matériel

Chaque fixation, support, ancre et joint est répertorié avec sa taille, sa quantité et sa position d’installation. Aucune surprise de matériel manquant sur site. En cas de manque, référez-vous à la liste et nous expédions des pièces de rechange via DHL/FedEx dans les 5 à 7 jours.

Liste de contrôle de mise en service

Procédure de test final couvrant 100 cycles de fonctionnement, vérification de l’inversion de sécurité, étalonnage des interrupteurs de fin de course, fonction de dégagement d’urgence et inspection des joints. Une fois signé, l’enregistrement d’installation est archivé chez RAX pendant 5 ans.

De l’usine au site

Processus de support à l’installation

Cinq étapes structurées de la fin de la production à une porte entièrement mise en service. Les ingénieurs RAX sont joignables à chaque étape par le biais de canaux de support à distance.

Recevoir le pack de documentation

Dans les 3 jours suivant la fin de la production, l’ensemble complet de la documentation est envoyé par e-mail : manuel, schémas de câblage, photos FAI, planning des boulons et liste de contrôle de mise en service. Les copies papier voyagent dans la caisse.

Examen de la préparation du site

Un ingénieur RAX examine les dimensions de l’ouverture, la profondeur du linteau, les dégagements latéraux et la hauteur libre par appel vidéo avant l’arrivée de la porte. Les positions d’ancrage sont confirmées et tout ajustement du site est signalé tôt – avant l’ouverture de la caisse.

Montage guidé

L’équipe d’installation suit le manuel étape par étape. Le support via WhatsApp ou appel vidéo est disponible en temps réel pendant le montage. Des photos de n’importe quelle étape peuvent être envoyées pour confirmation par l’ingénieur avant de passer à l’étape suivante.

Connexion électrique

Le moteur, le boîtier de commande et les dispositifs de sécurité sont câblés à l’aide des schémas de câblage codés par couleur. Si une connexion n’est pas claire, un partage d’écran ou de caméra peut être effectué – un ingénieur RAX parcourt le schéma avec l’équipe d’installation en direct et dépanne sur place.

Mise en service et livraison

Le test de 100 cycles est effectué, l’inversion de sécurité est vérifiée, les limites sont étalonnées et la liste de contrôle de mise en service est signée. L’enregistrement complet est archivé chez RAX pendant 5 ans aux côtés des fichiers d’outillage et d’ingénierie pour référence future.

Guide spécifique au produit

Considérations d’installation par type de porte

Chaque type de porte comporte des étapes critiques uniques. Le manuel d’installation les couvre toutes en détail – voici les domaines clés sur lesquels les ingénieurs RAX mettent l’accent pour chaque gamme de produits.

Portes à grande vitesse

La précision est primordiale ici. L’alignement des rails dans la limite de 2 mm sur toute la hauteur garantit un déplacement fluide du tablier à des vitesses allant jusqu’à 2,5 m/s. La configuration des paramètres du servomoteur est guidée étape par étape dans le manuel avec les valeurs d’usine préchargées.

Alignement des rails et vérification de la verticalité (tolérance 2 mm)
Étalonnage du ressort de tension par rapport au poids du tablier
Configuration des paramètres du servomoteur (vitesse, accélération, délai de freinage)
Positionnement des cellules photoélectriques et du capteur de bord inférieur

Voir les Portes Rapides →

Portes sectionnelles

Le rembobinage du ressort de torsion est l’étape de sécurité critique – le manuel spécifie le nombre exact de tours pour le poids de la porte et comprend la technique de la barre de rembobinage avec photos. Les sections de rayon de rail doivent être jointes à fleur pour éviter le blocage des panneaux.

Rembobinage du ressort de torsion (tours exacts par poids de porte)
Jonction et alignement des sections de rayon de rail
Assemblage des panneaux avec séquence d’installation des charnières et galets
Tension de la chaîne/courroie de l’opérateur et réglage des limites

Voir les Portes Sectionnelles →

Portes sectionnelles à enroulement

Le montage du tambour doit être de niveau dans la limite de 1 mm sur toute la largeur pour éviter la dérive du tablier. L’enfilage des lames suit une orientation d’emboîtement spécifique illustrée dans le manuel. Le réglage des interrupteurs de fin de course est l’étape finale d’étalonnage.

Montage du tambour et vérification de la mise à niveau (1 mm sur la largeur)
Enfilage des laves avec la bonne orientation d’emboîtement
Réglage des interrupteurs de fin de course pour la course ouverture/fermeture
Fixation du rail de guidage et engagement du joint d'étanchéité du rail inférieur

Voir les portes à enroulement →

Portes frigorifiques

L'intégrité de l'étanchéité est la priorité – chaque joint de garniture et chaque joint d'isolation doivent être vérifiés avant la mise en service. Le raccordement du fil chauffant empêche le givrage du cadre et est couvert par un sous-schéma de câblage dédié dans le dossier de documentation.

Contrôle de l'intégrité de l'étanchéité (compression et continuité des garnitures)
Raccordement du fil chauffant pour anti-givrage du cadre
Étanchéité des joints d'isolation à l'interface panneau-cadre
Vérification de la vanne de surpression (pour les chambres à -18°C et moins)

Voir les portes de stockage frigorifique →

Option d'assistance premium

Guidage d'installation par visioconférence à distance

La première installation de chaque type de porte RAX est couverte. Un ingénieur RAX rejoint l'équipe d'installation en visioconférence, partage les plans techniques à l'écran et guide chaque étape en temps réel – du premier boulon d'ancrage au calibrage final du fin de course.

Appel vidéo gratuit de 30 minutes pour la première installation de tout type de porte RAX
Présentation technique en partage d'écran – l'ingénieur met en évidence chaque point de fixation et chaque séquence sur les plans en direct
Dépannage en temps réel lors de l'assemblage – pointez une caméra vers n'importe quel composant et obtenez une guidance immédiate
Disponible lun-sam, 9:00-18:00 HNC (UTC+8) – réservez un créneau avec le gestionnaire de compte 24 heures à l'avance
L'ingénieur parle anglais + chinois – vocabulaire technique inclus, pas de délai de traduction sur les étapes critiques

Support technique & Pièces de rechange

Zone d'assemblage de portes industrielles à l'usine RAX - les mêmes étapes de montage que les ingénieurs RAX déroulent avec l'équipe d'installation lors d'un appel vidéo à distance

Questions fréquentes

FAQ sur le support d'installation

Réponses aux questions que les acheteurs posent le plus souvent avant de passer leur première commande. Pour en savoir plus, visitez notre page FAQ complète.

RAX fournit-il une installation sur site ?

RAX est un fabricant et ne fournit pas l'installation sur site en tant que service standard. Chaque commande est expédiée avec un dossier de documentation d'installation complet – manuels en anglais, schémas de câblage, photos FAI, planning des boulons et liste de vérification de la mise en service – rédigé pour des équipes d'installation professionnelles. Le guidage par visioconférence à distance des ingénieurs RAX est inclus avec chaque commande. Pour les projets de 10 portes ou plus, une supervision technique sur site est disponible moyennant coût (déplacement, hébergement et tarif journalier devisés par projet). Consultez notre Guide de planification de projet pour plus de détails.

Quelle documentation d'installation est incluse avec chaque commande ?

Six livrables sont expédiés avec chaque commande, imprimés et numériques : manuel d'installation en anglais avec photos annotées, plans techniques 2D/3D, schémas de câblage complets, photos FAI de pré-assemblage, planning des boulons avec liste de matériel, et une liste de vérification de la mise en service. Les copies papier voyagent dans la caisse ; les copies numériques sont envoyées par e-mail dans les 3 jours suivant la fin de la production. La documentation est rédigée pour des équipes professionnelles d'installation et de maintenance et couvre l'assemblage mécanique, les spécifications de couple, les schémas électriques et le montage des dispositifs de sécurité.

Quel support technique est disponible pendant l'installation ?

Le support à distance est inclus avec chaque commande. L'équipe d'installation peut contacter le gestionnaire de compte RAX via WhatsApp avec des photos ou des vidéos à n'importe quelle étape. Pendant les heures ouvrables (lun-sam, 9:00-18:00 HNC), un ingénieur répond dans les 2 heures. Pour les problèmes nécessitant une interaction en direct, un appel vidéo est organisé immédiatement. Un appel vidéo de guidage gratuit de 30 minutes est inclus pour la première installation de tout type de porte RAX – l'ingénieur partage les plans techniques à l'écran et guide l'équipe à travers chaque étape en temps réel.

RAX peut-il fournir une supervision technique sur site ?

Pour les projets de 10 portes ou plus, la supervision sur site par un ingénieur RAX est disponible moyennant coût – déplacement, hébergement et tarif journalier sont devisés par projet. Pour 1 à 9 portes, le guidage à distance est inclus gratuitement : appels vidéo, support WhatsApp et documentation complète. La plupart des clients dans la gamme 1-9 portes réalisent l'installation à distance sans problème. Pour les déploiements multi-sites, mentionnez l'étendue du projet dans la demande et RAX structurera le package de support en conséquence. Consultez notre Guide de planification de projet pour plus de détails.

Quelle est la durée typique d'installation ?

Durées typiques pour une ouverture préparée avec une équipe d'installation professionnelle de 2 à 3 personnes : une porte haute vitesse unique prend 2 à 4 heures ; une porte sectionnelle prend 3 à 5 heures ; un volet roulant prend 2 à 3 heures. Les portes de stockage frigorifique ajoutent 1 à 2 heures pour la vérification des joints. Le manuel d'installation comprend une estimation de temps pour la taille de porte spécifique sur la page de couverture, afin que les chefs de projet puissent planifier la main-d'œuvre et la planification en conséquence.

Confiance à l'échelle mondiale

Commencez chaque installation en toute confiance

Plus de 5 000 installations professionnelles dans plus de 50 pays – des portes haute vitesse uniques dans les usines alimentaires européennes aux hubs logistiques de 40 portes en Asie du Sud-Est. L'équipe d'installation installe ; les ingénieurs RAX soutiennent chaque boulon, fil et fin de course avec une documentation complète et un support à distance. Chaque porte est testée en fatigue à 100 000 cycles avant de quitter notre usine de Cangzhou, certifiée CE EN 13241, et garantie par une garantie de corps de porte de 2 ans / opérateur de 3 ans / moteur servo de 5 ans.

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