Nous garantissons chaque porte

Assistance technique à vie et pièces détachées d'origine

Q: Et si ma porte n'est plus sous garantie ?

Les pièces sont fournies au coût usine plus les frais d'expédition, sans marge. Vos outillages sont toujours archivés pendant jusqu'à 5 ans, donc les pièces personnalisées sont fabriquées sans nouveaux frais de mise en service.

Q: Avez-vous des pièces de rechange en stock ou fabriquez-vous à la commande ?

Les pièces d'usure standard sont en stock pour un envoi immédiat. Les panneaux personnalisés et les pièces spéciales nécessitent 7 à 12 jours de production.

Q: Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?

Les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une modification sans l'approbation de RAX, de catastrophes naturelles et de l'usure normale dépassant les cycles nominaux sont exclus de la couverture de la garantie.

Couverture de garantie jusqu'à 5 ans. Pièces de remplacement gratuites expédiées via DHL/FedEx sous 5-7 jours. Chaque porte que nous avons fabriquée reste soutenue par la même équipe d'ingénierie à Cangzhou – tant que vous l'exploitez.

Garantie jusqu'à 5 ans Pièces gratuites sous garantie DHL/FedEx 5-7 jours Réponse en 24 heures Testé pour 100 000 cycles

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Couverture échelonnée par composant

Politique de garantie

Chaque porte RAX est testée en fatigue pour 100 000 cycles avant l'expédition et couverte par une garantie écrite. La couverture est échelonnée par composant – plus la durée de vie de la pièce est longue, plus la protection est longue.

Composant	Période de couverture	Ce qui est couvert	Résolution
Corps de porte / panneaux	2 ans	Défauts de structure, délaminage des panneaux, défaillance de la quincaillerie	Pièces de remplacement gratuites + expédition
Opérateur / moteur	3 ans	Grillage du moteur, défaillance du réducteur, dysfonctionnement du frein	Unité de remplacement gratuite via DHL
Moteur servo / boîtier de commande	5 ans	Défaillance du servo-entraînement, défaut du PCB, erreur de l'encodeur	Remplacement gratuit + réinitialisation à distance des paramètres
Pièces d'usure (ressorts, câbles, rouleaux)	1 an	Fatigue prématurée en cas d'utilisation normale	Remplacement gratuit ; au-delà de la garantie à vos frais
Rideau / lames PVC	1 an	Déchirure en fonctionnement normal, dégradation UV	Panneau de remplacement gratuit

Toutes les réclamations au titre de la garantie sont traitées par votre gestionnaire de compte dédié. Voir aussi : Expédition et Livraison et Support d'installation.

Du problème à la pièce en quelques jours

Processus de commande de pièces détachées

Quatre étapes. Aucun formulaire à remplir, aucune file d'attente de tickets. Votre gestionnaire de compte gère le processus de bout en bout.

Contacter votre gestionnaire de compte

Envoyez un message WhatsApp ou un e-mail avec le modèle de votre porte, le numéro de série, ainsi qu'une photo ou une courte vidéo du problème. La plaque du numéro de série est rivée sur le support de chaque porte RAX.

Diagnostic sous 24 heures

Un ingénieur R&D examine votre envoi, confirme la pièce exacte nécessaire et – si la porte n'est plus sous garantie – fournit un devis transparent au coût usine sans marge.

Pièces expédiées

Sous garantie : gratuit, expédié via DHL/FedEx, livré en 5-7 jours. Hors garantie : devisé au coût, expédié sous 3-5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Conseils d'installation

Nous fournissons une visite guidée par appel vidéo pour l'installation de la pièce. Si le composant a été révisé depuis votre commande initiale, vous recevez un plan technique mis à jour gratuitement.

Guide de dépannage sur site

Dépannage courant

La plupart des problèmes sur site se résolvent en moins de 10 minutes. Votre équipe de maintenance peut suivre la liste de contrôle pour chaque symptôme – si le problème persiste, contactez votre gestionnaire de compte avec le numéro de l'étape où vous vous êtes arrêté.

La porte ne s'ouvre ni ne se ferme

Vérifier l'alimentation électrique et le disjoncteur
Inspecter le témoin LED du boîtier de commande
Vérifier le positionnement des interrupteurs de fin de course
Nettoyer et aligner les cellules photoélectriques

Bruit inhabituel pendant le fonctionnement

Dégager les débris des rails et des guides
Inspecter les roulements pour l'usure
Vérifier l'équilibre de la tension des ressorts
Serrer les boulons de fixation du moteur au couple spécifié

La porte s'inverse de manière inattendue

Inspecter le capteur de bord de sécurité pour tout dommage
Nettoyer les lentilles des cellules photoélectriques
Augmenter le réglage de la force s'il est trop bas
Éliminer l'obstruction du rail

Surchauffe du moteur

Confirmer que le cycle de service n'est pas dépassé
Vérifier que la ventilation n'est pas obstruée
Vérifier que la tension d'alimentation correspond à la valeur nominale
Inspecter les roulements du moteur pour l'usure

Mouvement inégal des panneaux

Vérifier la tension des câbles des deux côtés
Vérifier l'alignement et la mise à niveau des rails
Inspecter les galets pour tout blocage
Vérifier s'il y a une rupture de ressort

Pas de réponse du boîtier de commande

Vérifier et remplacer le fusible s'il est grillé
Inspecter les connexions électriques pour tout desserrage
Appairer à nouveau la télécommande
Si une panne du circuit imprimé est soupçonnée, contactez-nous pour une réinitialisation à distance

Besoin d'aide pratique ? Nous proposons un dépannage par visioconférence en direct et une guidance sur site via notre Support d'installation programme.

Prévenez les problèmes avant qu'ils ne surviennent

Calendrier de maintenance préventive

Une vérification mensuelle de 15 minutes prévient 90 % des pannes sur le terrain. Suivez ce calendrier pour maintenir votre porte à des performances optimales et protéger votre garantie.

Fréquence	Tâches
Mensuel	Inspection visuelle des rails, des galets et des câbles ; nettoyage des lentilles des cellules photoélectriques ; test de la fonction de sécurité de retour
Trimestriel	Lubrifier les rails et les galets avec un spray en silicone ; vérifier la tension des ressorts ; serrer tous les boulons au couple spécifié
Semestriel	Inspecter les câbles pour detecter de l'effilochage ou des cassures de brins ; tester la consommation de courant du moteur par rapport à la plaque signalétique ; vérifier toutes les connexions des bornes du boîtier de commande
Annuel	Test opérationnel complet de 100 cycles ; remplacer les pièces d'usure présentant de la fatigue ; mettre à jour le micrologiciel si applicable ; demander une revue vidéo par un ingénieur RAX

Besoin de pièces d'usure de remplacement ? Parcourir les opérateurs de porte et les composants ou demander des pièces directement.

Conçu pour durer

Notre engagement à long terme envers vous

RAX est un fabricant pur depuis 1999. Nous ne revendons pas de marque, nous n'externalisons pas, et nous ne disparaîtrons pas. La même usine de 11 000 m² à Cangzhou, Hebei, avec plus de 60 ingénieurs et plus de 20 ingénieurs en R&D, soutient chaque porte que nous expédions.

5 ans

plans techniques et outillage archivés – aucun frais de réingénierie sur les commandes répétées

5-7 jours

Livraison de pièces détachées DHL/FedEx dans tous les pays que nous desservons

24 heures

Temps de réponse maximal de votre gestionnaire de compte dédié

27 ans

Historique de confidentialité sans fuite – vos conceptions restent les vôtres (NDA disponible)

Vous prévoyez une commande récurrente ou une extension ? Vos outillages archivés garantissent des délais plus courts et zéro frais de configuration. En savoir plus sur nos capacités OEM/ODM ou commencez avec Planification de projet.

FAQ

Support technique – Foire aux questions

Comment identifier la bonne pièce de rechange ?

Chaque porte RAX est livrée avec une plaque de numéro de série et un plan technique éclaté. Envoyez-nous le numéro de série et nous identifions la pièce exacte nécessaire – pas de suppositions, pas d'erreurs de commande.

Et si ma porte n'est plus sous garantie ?

Les pièces sont fournies au coût d'usine plus les frais d'expédition. Aucune majoration. Vos outillages restent archivés jusqu'à 5 ans, donc même les pièces personnalisées sont fabriquées sans nouveaux frais de configuration.

Pouvez-vous mettre à niveau ma porte existante ?

Oui. Envoyez des photos et votre numéro de modèle. Nous concevons des kits de rétrofit – nouveaux moteurs, boîtiers de contrôle, dispositifs de sécurité – qui se fixent sur votre cadre existant. Consultez notre gamme d'opérateurs de porte pour les mises à niveau compatibles.

Avez-vous des pièces de rechange en stock ou fabriquez-vous à la commande ?

Les pièces d'usure standard (rouleaux, ressorts, câbles, cellules photoélectriques, fusibles) sont en stock pour expédition immédiate. Les panneaux personnalisés et les pièces spéciales nécessitent 7 à 12 jours de production à partir des outillages archivés.

Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?

Les dommages dus à une installation incorrecte, à une modification sans l'approbation de RAX, aux catastrophes naturelles et à l'usure normale au-delà des cycles nominatifs sont exclus. En cas de doute, contactez votre gestionnaire de compte – nous tranchons les zones grises en votre faveur.

Plus de questions ? Visitez notre page FAQ générale ou contactez-nous directement.

Plus de 5 000 portes dans plus de 50 pays – Tous soutenus par la même équipe

Remettez-vous en marche – Rapidement

Que vous ayez besoin d'un seul rouleau ou du remplacement complet d'un opérateur, l'équipe d'ingénierie RAX à Cangzhou est prête. Envoyez votre numéro de série, décrivez le problème, et nous nous occupons du reste – diagnostic, pièces, expédition et conseils d'installation.

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