Soporte integral de instalación

Paquete completo de soporte de instalación

Cada puerta RAX se envía con un paquete completo de documentación de instalación para el equipo de instalación – manuales en inglés, diagramas de cableado, fotos FAI y una lista de verificación de puesta en servicio paso a paso. La orientación por videollamada remota de nuestros ingenieros está incluida en cada pedido.

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Paquete de documentación

Qué hay en la caja

Seis entregables se envían con cada pedido – impresos y digitales. El equipo de instalación recibe la misma documentación que los técnicos de la fábrica RAX utilizan durante la prueba de fatiga de 100.000 ciclos.

Manual de instalación en inglés

Instrucciones de montaje paso a paso con fotos anotadas en cada etapa. Escrito para equipos profesionales de instalación y mantenimiento. Cubre el montaje mecánico, especificaciones de par de hardware y montaje de dispositivos de seguridad.

planos técnicos

Planos de diseño en 2D que muestran las posiciones exactas de montaje, puntos de anclaje y dimensiones de holgura. Las vistas de montaje en 3D ilustran la orientación y secuencia de los componentes. Formatos PDF incluidos para el ingeniero de sitio.

Diagramas de cableado

Esquemas eléctricos completos para el motor, caja de control, fotocélulas de seguridad, sensores de borde y cualquier dispositivo opcional (radar, detector de bucle, interbloqueo). Las etiquetas de cables codificadas por colores coinciden con el arnés físico en la caja.

Informe de premontaje

Fotos de Inspección de Primer Artículo (FAI) tomadas durante las pruebas de fábrica. Cada ajuste de componente está documentado antes de abrir la caja – uniones de riel, alineación de paneles, montaje del motor y posiciones de interruptores de límite documentados cuadro por cuadro.

Lista de pernos y lista de hardware

Cada fijación, soporte, anclaje y sello está detallado con tamaño, cantidad y posición de instalación. Sin sorpresas de hardware faltante en el sitio. Si falta algo, consulte la lista y enviaremos reemplazos por DHL/FedEx dentro de 5-7 días.

Lista de verificación de puesta en servicio

Procedimiento de prueba final que cubre 100 ciclos operativos, verificación de inversión de seguridad, calibración de interruptores de límite, función de liberación de emergencia e inspección de sellos. Una vez firmado, el registro de instalación se archiva en RAX durante 5 años.

Desde la fábrica hasta el sitio

Proceso de soporte de instalación

Cinco pasos estructurados desde la finalización de la producción hasta una puerta totalmente puesta en servicio. Los ingenieros de RAX están disponibles en cada etapa a través de canales de soporte remoto.

Recibir paquete de documentación

Dentro de los 3 días posteriores a la finalización de la producción, el conjunto completo de documentación se envía por correo electrónico: manual, diagramas de cableado, fotos FAI, lista de pernos y lista de verificación de puesta en servicio. Las copias impresas viajan en la caja.

Revisión de preparación del sitio

Un ingeniero de RAX revisa las dimensiones de la abertura, profundidad del dintel, espacio lateral y espacio libre superior mediante videollamada antes de que llegue la puerta. Se confirman las posiciones de anclaje y cualquier ajuste del sitio se marca temprano – antes de abrir la caja.

Montaje guiado

El equipo de instalación sigue el manual paso a paso. El soporte por WhatsApp o videollamada está disponible en tiempo real durante el montaje. Se pueden enviar fotos de cualquier etapa para confirmación del ingeniero antes de pasar al siguiente paso.

Conexión eléctrica

El motor, la caja de control y los dispositivos de seguridad se cablean utilizando los diagramas de cableado codificados por colores. Si una conexión no está clara, se puede compartir una pantalla o cámara – un ingeniero de RAX revisa el esquema con el equipo de instalación en vivo y soluciona problemas sobre la marcha.

Puesta en servicio y entrega

Se ejecuta la prueba de 100 ciclos, se verifica la inversión de seguridad, se calibran los límites y se firma la lista de verificación de puesta en servicio. El registro completado se archiva en RAX durante 5 años junto con los archivos de herramientas e ingeniería para futuras referencias.

Orientación específica del producto

Consideraciones de instalación por tipo de puerta

Cada tipo de puerta tiene pasos críticos únicos. El manual de instalación cubre todos ellos en detalle – aquí están las áreas clave de enfoque que los ingenieros de RAX enfatizan para cada línea de productos.

Puertas de alta velocidad

La precisión es lo más importante aquí. La alineación del riel dentro de 2 mm sobre toda la altura asegura un desplazamiento suave del cortina a velocidades de hasta 2,5 m/s. La configuración de los parámetros del servomotor se guía paso a paso en el manual con valores predeterminados de fábrica precargados.

Alineación del riel y verificación de plomada (tolerancia de 2 mm)
Calibración del resorte de tensión al peso de la cortina
Configuración de parámetros del motor servo (velocidad, aceleración, retardo de freno)
Posicionamiento de fotocélulas de seguridad y sensores de borde inferior

Ver Puertas de Alta Velocidad →

Puertas seccionales

El bobinado del resorte de torsión es el paso crítico de seguridad – el manual especifica las vueltas exactas de bobinado para el peso de la puerta e incluye la técnica de la barra de bobinado con fotos. Las secciones de radio del riel deben unirse a ras para evitar atascos del panel.

Bobinado del resorte de torsión (vueltas exactas por peso de la puerta)
Unión y alineación de secciones de radio del riel
Unión de paneles con secuencia de instalación de bisagras y rodillos
Tensión de cadena/correa del operador y ajuste de límites

Ver Puertas Seccionales →

Puertas enrollables

El montaje del tambor debe estar nivelado dentro de 1 mm en todo el ancho para evitar el desvío de la cortina. El enhebrado de los listones sigue una orientación de interbloqueo específica que se muestra en el manual. El ajuste del interruptor de límite es el paso final de calibración.

Montaje del tambor y verificación de nivel (1 mm en el ancho)
Enhebrado de listones con orientación de interbloqueo correcta
Ajuste del interruptor de límite para el recorrido de apertura/cierre
Fijación del riel guía y enganche del sello del riel inferior

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Puertas para cámaras frigoríficas

La integridad del sello es la prioridad – cada junta de empacadura y cada costura de aislamiento deben verificarse antes de la puesta en marcha. La conexión del cable calefactor evita la formación de hielo en el marco y está cubierta con un subdiagrama de cableado dedicado en el paquete de documentación.

Verificación de la integridad del sello (compresión y continuidad de la junta)
Conexión del cable calefactor para antihielo del marco
Sellado de la junta de aislamiento en la interfaz panel-marco
Verificación de la válvula de alivio de presión (para cámaras bajo -18°C)

Ver Puertas para cámaras frigoríficas →

Opción de soporte Premium

Guía de instalación por videollamada remota

La primera instalación de cada tipo de puerta RAX está cubierta. Un ingeniero de RAX se une al equipo de instalación en una videollamada en vivo, comparte los planos técnicos en pantalla y recorre cada paso en tiempo real – desde el primer perno de anclaje hasta la calibración final del interruptor de fin de carrera.

Videollamada gratuita de 30 minutos para la primera instalación de cualquier tipo de puerta RAX
Recorrido técnico por pantalla compartida – el ingeniero resalta cada punto de montaje y secuencia en los planos en vivo
Resolución de problemas en tiempo real durante el montaje – apunte la cámara a cualquier componente y obtenga orientación inmediata
Disponible de lunes a sábado, 9:00-18:00 CST (UTC+8) – reserve una cita con el gestor de cuenta con 24 horas de antelación
El ingeniero habla inglés y chino – vocabulario técnico incluido, sin retraso de traducción en los pasos críticos

Soporte Técnico y Repuestos

Zona de montaje de puertas industriales en la fábrica de RAX – los mismos pasos de montaje que los ingenieros de RAX repasan con el equipo de instalación en una videollamada remota

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre soporte de instalación

Respuestas a las preguntas que los compradores hacen con más frecuencia antes de realizar su primer pedido. Para más información, visite nuestra página completa de preguntas frecuentes.

¿Proporciona RAX instalación in situ?

RAX es un fabricante y no proporciona instalación in situ como servicio estándar. Cada pedido se envía con un paquete completo de documentación de instalación – manuales en inglés, diagramas de cableado, fotos FAI, lista de pernos y lista de verificación de puesta en marcha – redactado para equipos de instalación profesionales. La guía por videollamada remota de ingenieros de RAX está incluida con cada pedido. Para proyectos de 10 o más puertas, está disponible la supervisión de ingeniería in situ con costo adicional (viaje, alojamiento y tarifa diaria cotizados por proyecto). Consulte nuestro Guía de planificación de proyectos para obtener más detalles.

¿Qué documentación de instalación se incluye con cada pedido?

Se envían seis entregables con cada pedido, en formato impreso y digital: manual de instalación en inglés con fotos anotadas, planos técnicos 2D/3D, diagramas de cableado completos, fotos FAI de preensamblaje, lista de pernos con lista de hardware y una lista de verificación de puesta en marcha. Las copias impresas viajan en el embalaje; las copias digitales se envían por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la finalización de la producción. La documentación está escrita para equipos profesionales de instalación y mantenimiento y cubre el montaje mecánico, especificaciones de par, esquemas eléctricos y montaje de dispositivos de seguridad.

¿Qué soporte técnico está disponible durante la instalación?

El soporte remoto está incluido con cada pedido. El equipo de instalación puede contactar al gestor de cuenta de RAX vía WhatsApp con fotos o video en cualquier etapa. Durante el horario laboral (lunes a sábado, 9:00-18:00 CST), un ingeniero responde en 2 horas. Para problemas que requieren interacción en vivo, se organiza una videollamada inmediatamente. Se incluye una videollamada de recorrido gratuita de 30 minutos para la primera instalación de cualquier tipo de puerta RAX – el ingeniero comparte los planos técnicos en pantalla y guía al equipo paso a paso en tiempo real.

¿Puede RAX proporcionar supervisión de ingeniería in situ?

Para proyectos de 10 o más puertas, la supervisión in situ por parte de un ingeniero de RAX está disponible con costo adicional – viaje, alojamiento y tarifa diaria se cotizan por proyecto. Para 1-9 puertas, la guía remota está incluida gratis: videollamadas, soporte por WhatsApp y documentación completa. La mayoría de los clientes en el rango de 1-9 puertas completan la instalación de forma remota sin problemas. Para despliegues multisitio, mencione el alcance del proyecto en la consulta y RAX estructurará el paquete de soporte en consecuencia. Consulte nuestro Guía de planificación de proyectos para obtener más detalles.

¿Cuál es el cronograma típico de instalación?

Tiempos típicos para un hueco preparado con un equipo de instalación profesional de 2-3 personas: una puerta de alta velocidad tarda 2-4 horas; una puerta seccional tarda 3-5 horas; una puerta enrollable tarda 2-3 horas. Las puertas para cámaras frigoríficas añaden 1-2 horas para la verificación de sellos. El manual de instalación incluye una estimación de tiempo para el tamaño específico de la puerta en la portada, para que los gestores de proyecto puedan planificar la mano de obra y la programación en consecuencia.

Confianza en todo el mundo

Inicie cada instalación con confianza

Más de 5.000 instalaciones profesionales en más de 50 países – desde puertas de alta velocidad individuales en plantas alimentarias europeas hasta centros logísticos de 40 puertas en el sudeste asiático. El equipo de instalación instala; los ingenieros de RAX respaldan cada perno, cable e interruptor de fin de carrera con documentación integral y soporte remoto. Cada puerta se somete a una prueba de fatiga de 100.000 ciclos antes de salir de nuestra fábrica en Cangzhou, está certificada CE EN 13241 y cuenta con una garantía de 2 años en el cuerpo de la puerta / 3 años en el operador / 5 años en el motor servo.

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