نقف خلف كل باب

دعم فني مدى الحياة وقطع غيار أصلية

Q: كيف يمكنني تحديد قطعة الغيار المناسبة؟

يأتي كل باب من RAX مزودًا بلوحة رقم تسلسلي ورسم فني تفصيلي. أرسل لنا الرقم التسلسلي وسنحدد الجزء المطلوب بدقة — دون الحاجة لتخمين.

Q: ماذا لو كان بابي خارج الضمان؟

يتم توريد القطع بسعر المصنع بالإضافة إلى الشحن دون زيادة في السعر. ما زالت أدواتك المحفوظة متاحة لمدة تصل إلى 5 سنوات، لذا يتم تصنيع القطع المخصصة دون رسوم إعداد جديدة.

Q: هل يمكنك ترقية بابي الحالي؟

نعم. أرسل الصور ورقم طرازك. نقوم بتصميم مجموعات للتركيب الرجعي — محركات جديدة، وصناديق تحكم، وأجهزة أمان — يتم تثبيتها على الإطار الحالي لديك.

Q: هل لديك قطع غيار في المخزون أم تصنع حسب الطلب؟

قطع الغيار القياسية للنظام متوفرة للشحن الفوري. تتطلب اللوحات المخصصة والقطع المتخصصة 7-12 يوماً للإنتاج.

Q: ما الذي لا يشمله الضمان؟

الأضرار الناتجة عن التثبيت غير السليم، أو التعديل دون موافقة RAX، أو الكوارث الطبيعية، والتآكل الطبيعي الذي يتجاوز الدورات المقدرة مستثناة من تغطية الضمان.

تغطية الضمان تصل إلى 5 سنوات. قطع غيار بديلة مجانية تُشحن عبر DHL/FedEx في غضون 5-7 أيام. يظل كل باب قمنا ببنائه مدعوماً من نفس فريق الهندسة في كاغتشو – طالما تقوم بتشغيله.

ضمان يصل إلى 5 سنوات قطع غيار مجانية خلال الضمان DHL/FedEx 5-7 أيام استجابة خلال 24 ساعة تم اختباره لـ 100,000 دورة

طلب قطع الغيار الإبلاغ عن مشكلة

تغطية متدرجة حسب المكون

سياسة الضمان

يخضع كل باب RAX لاختبار التحميل 100,000 دورة قبل الشحن ويدعمه ضمان مكتوب. تكون التغطية متدرجة حسب المكون – كلما زاد عمر الجزء، زادت الحماية.

المكون	فترة التغطية	ما يشمله الضمان	الحل
جسم الباب / الألواح	2 سنة	العيوب الهيكلية، تفاوت الألواح، فشل الأجهزة	قطع غيار بديلة مجانية + الشحن
المشغل / المحرك	3 سنوات	احتراق المحرك، فشل صندوق التروس، عطل الفرامل	وحدة بديلة مجانية عبر DHL
محرك السيرفو / صندوق التحكم	5 سنوات	فشل محرك السيرفو، عيب في لوحة الدائرة المطبوعة، خطأ في المشفر	استبدال مجاني + إعادة ضبط المعلمات عن بُعد
قطع التآكل (النوابض، الكابلات، البكرات)	سنة واحدة	التعب المبكر تحت الاستخدام العادي	استبدال مجاني؛ بعد انتهاء الضمان مقابل التكلفة
ستارة PVC / الألواح	سنة واحدة	التمزت أثناء التشغيل العادي، تدهور الأشعة فوق البنفسجية	لوح بديل مجاني

تتم معالجة جميع مطالبات الضمان من قبل مدير الحساب المخصص لك. راجع أيضاً: الشحن والتوصيل و دعم التثبيت.

من المشكلة إلى القطع في أيام

عملية طلب قطع الغيار

أربع خطوات. لا نماذج لملئها، لا طوابير للتذاكر. مدير الحساب الخاص بك يتولى العملية من البداية إلى النهاية.

تواصل مع مدير الحساب الخاص بك

أرسل رسالة عبر واتساب أو بريد إلكتروني تتضمن طراز الباب، الرقم التسلسلي، وصورة أو فيديو قصير للمشكلة. لوحة الرقم التسلسلي مثبتة بواسطة براميل على حامل الرأس لكل باب RAX.

التشخيص في غضون 24 ساعة

يقوم مهندس من قسم البحث والتطوير بمراجعة طلبك، وتأكيد الجزء المطلوب بدقة، و – إذا كان الباب خارج الضمان – يقدم عرض سعر شفاف بسعر المصنع بدون هوامش ربح.

شحن القطع

في الضمان: مجاني، يُشحن عبر DHL/FedEx، التسليم في 5-7 أيام. خارج الضمان: عرض سعر بالتكلفة، الشحن خلال 3-5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

إرشادات التركيب

نقدم مكالمة فيديو توضيحية لتركيب الجزء. إذا تم تعديل المكون منذ طلبك الأصلي، ستحصل على رسم فني محدث مجاناً.

دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائع

معظم مشاكل الموقع تُحل في أقل من 10 دقائق. يمكن لفريق الصيانة الخاص بك العمل من خلال قائمة التحقق لكل عرض من أعراض المشكلة – إذا استمرت المشكلة، اتصل بمدير الحساب الخاص بك مع رقم الخطوة التي توقفت عندها.

الباب لا يفتح أو يغلق

تحقق من مصدر الطاقة وقاطع الدائرة الكهربائية
فحص مؤشر حالة LED في صندوق التحكم
التحقق من وضع مفتاح التوقف
تنظيف ومحاذاة مستشعرات العين الكهروضوئية

ضوضاء غير معتادة أثناء التشغيل

قم بإزالة الحطام من المسارات والأدلة
افحص محامل الأسطوانات للتآكل
تحقق من توازن شد الزنبرك
قم بشد براغي تثبيت المحرك إلى عزم الدوران المحدد

الباب يعكس اتجاهه بشكل غير متوقع

افحص مستشعر حافة الأمان من التلف
نظف عدسات العين الكهروضوئية
قم بزيادة إعداد القوة إذا كان منخفضًا جدًا
أزل الانسداد من المسار

ارتفاع درجة حرارة المحرك

تأكد من عدم تجاوز دورة العمل
تحقق من عدم انسداد التهوية
تحقق من أن جهد الإمداد يتطابق مع التقييم
افحص محامل المحرك للتآكل

حركة اللوح غير متساوية

تحقق من شد الكابل على كلا الجانبين
تحقق من محاذاة المسار واستوائه
افحص البكرات للتآكل أو التوقف
تحقق من كسر الزنبرك

صندوق التحكم لا يستجيب

تحقق من الصمامة واستبدلها إذا انفجرت
افحص توصيلات الأسلاك للارتخاء
أعد إقتران جهاز التحكم عن بعد
في حالة الاشتباه في عطل في اللوحة الإلكترونية،, اتصل بنا لإعادة التعيين عن بعد

هل تحتاج إلى مساعدة عملية؟ نحن نقدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر مكالمة فيديو مباشرة وإرشادات ميدانية من خلال برنامجنا دعم التثبيت .

منع المشاكل قبل أن تبدأ

جدول الصيانة الوقائية

الفحص الشهري الذي يستغرق 15 دقيقة يمنع 90٪ من أعطال الميدان. اتبع هذا الجدول للحفاظ على بابك يعمل بأداء مثالي وحماية ضمانك.

التكرار	المهام
شهريًا	الفحص البصري للمسارات والبكرات والكابلات؛ تنظيف عدسات العين الكهروضوئية؛ اختبار وظيفة العكس الآمن
كل ثلاثة أشهر	تزليق المسارات والبكرات برذاذ السيليكون؛ التحقق من شد الزنبرك؛ شد جميع البراغي وفق مواصفات عزم الدوران
نصف سنوي	فحص الكابلات بحثًا عن التآكل أو كسر الأوتار؛ اختبار سحب تيار المحرك مقابل التقييم الموجود على اللوح الاسمي؛ فحص جميع توصيلات صندوق التحكم الطرفية
سنويًا	اختبار تشغيلي كامل لـ 100 دورة؛ استبدال أجزاء التآكل التي تظهر عليها علامات التعب؛ تحديث البرنامج الثابت إذا كان ذلك منطبقًا؛ طلب مراجعة الفيديو من مهندس RAX

هل تحتاج إلى أجزاء تآكل بديلة؟ تصفح مشغلات الأبواب والمكونات أو طلب الأجزاء مباشرة.

صُنع للمسافات الطويلة

التزامنا طويل الأمد تجاهك

RAX هي شركة مصنعة بحتة منذ عام 1999. نحن لا نغير العلامة التجارية، ولا نعهد بالتصنيع للخارج، ولا نختفي. المنشأة نفسها بمساحة 11,000 متر مربع في كانغتشو، خبي، مع أكثر من 60 مهندسًا وأكثر من 20 مهندس بحث وتطوير، تقف خلف كل باب نقوم بشحنه.

5 سنوات

الرسومات الفنية والأدوات المؤرشفة – لا رسوم إعادة هندسة على الطلبات المكررة

5-7 أيام

توصيل قطع الغيار عبر DHL/FedEx إلى أي دbane نخدمها

24 ساعة

الحد الأقصى لوقت الاستجابة من مدير حسابك المخصص

27 سنة

سجل سرية صفر تسريب – تصاميمك تظل ملكك (يتوفر اتفاق عدم إفشاء NDA)

تخطط لتكرار طلب أو التوسع؟ أدواتك المؤرشفة تعني أوقات تسليم أسرع وتكاليف إعداد صفرية. تعرف المزيد عن قدرات OEM/ODM أو ابدأ بـ تخطيط المشروع.

الأسئلة الشائعة

الدعم الفني – الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني تحديد قطعة الغيار المناسبة؟

يتم شحن كل باب RAX مزودًا ب لوحة رقم تسلسلي ورسوم تقنية منفصلة. أرسل لنا الرقم التسلسلي وسنحدد الجزء المطلوب بالضبط – لا تخمين، لا طلبات خاطئة.

ماذا لو كان بابي خارج الضمان؟

توفر القطع بسعر التكلفة من المصنع بالإضافة إلى الشحن. بدون هامش ربح. أدواتك لا تزال مؤرشفة لمدة تصل إلى 5 سنوات، لذا حتى القطع المخصصة يتم تصنيعها بدون رسوم إعداد جديدة.

هل يمكنك ترقية بابي الحالي؟

نعم. أرسل صورًا ورقم طرازك. نحن نهندس مجموعات الترقية – محركات جديدة، صناديق تحكم، أجهزة سلامة – يتم تركيبها على الإطار الموجود لديك. شاهد مجموعة مشغلات الأبواب للترقيات المتوافقة.

هل لديك قطع غيار في المخزون أم تصنع حسب الطلب؟

قطع التآكل القياسية (البكرات، النوابض، الكابلات، العيون الضوئية، المصاهر) متوفرة للشحن الفوري. تتطلب الألواح المخصصة وقطع الغيار المتخصصة 7-12 يومًا للإنتاج من الأدوات المؤرشفة.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

الأضرار الناتجة عن التثبيت غير السليم، التعديل بدون موافقة RAX، الكوارث الطبيعية، والتآكل الطبيعيeyond الدورات المقدرة مستثناة. عند الشك، اتصل بمدير حسابك – نحن نحل المناطق الرمادية لصالحك.

لديك المزيد من الأسئلة؟ قم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة العامة أو اتصل بنا مباشرة.

أكثر من 5,000 باب في أكثر من 50 دولة – مدعومة جميعًا من قبل نفس الفريق

استعد للتشغيل – بسرعة

سواء كنت بحاجة إلى بكرة واحدة أو استبدال كامل للمشغل، فريق هندسة RAX في كانغتشو جاهز. أرسل رقمك التسلسلي، وصف المشكلة، وسنتكفل بالباقي – التشخيص، والقطع، والشحن، وإرشادات التثبيت.

طلب قطع الغيار