Мы стоим за каждую дверь

Пожизненная техническая поддержка и оригинальные запчасти

Q: Как мне определить нужную запасную часть?

Каждая дверь RAX поставляется с табличкой серийного номера и сборочным чертежом. Отправьте нам серийный номер, и мы определим точную деталь, которая нужна — никаких догадок.

Q: Что делать, если гарантия на мою дверь истекла?

Запчасти поставляются по заводской цене плюс стоимость доставки без наценки. Ваша оснастка все еще хранится в архиве до 5 лет, поэтому изготовление деталей по индивидуальному заказу выполняется без новой платы за настройку.

Q: Можете ли вы обновить мою существующую дверь?

Да. Пришлите фотографии и номер модели. Мы разрабатываем комплекты для модернизации — новые двигатели, блоки управления, устройства безопасности — которые крепятся к существующей раме.

Q: Есть ли у вас в наличии запчасти или вы делаете под заказ?

Стандартные изнашиваемые детали есть на складе для немедленной отправки. Пользовательские панели и специальные детали требуют 7-12 дней производства.

Q: Что исключено из гарантии?

Ущерб, вызванный неправильной установкой, модификацией без одобрения RAX, стихийными бедствиями и нормальным износом сверх заявленного количества циклов, исключается из гарантийного покрытия.

Гарантия до 5 лет. Бесплатные запчасти доставляются через DHL/FedEx в течение 5-7 дней. Каждая дверь, которую мы когда-либо строили, по-прежнему поддерживается той же инженерной командой в Цанчжоу — пока вы её эксплуатируете.

Гарантия до 5 лет Бесплатные запчасти в течение гарантии DHL/FedEx 5-7 дней Ответ в течение 24 часов Протестирован на 100 000 циклов

Запросить запчасти Сообщить о проблеме

Дифференцированное покрытие по компонентам

Гарантийная политика

Каждая дверь RAX проходит усталостные испытания на 100 000 циклов перед отгрузкой и обеспечивается письменной гарантией. Покрытие дифференцировано по компонентам — чем дольше служит деталь, тем дольше защита.

Компонент	Период покрытия	Что покрывается	Решение
Корпус двери / панели	2 года	Структурные дефекты, расслоение панелей, отказ фурнитуры	Бесплатные запчасти + доставка
Привод / мотор	3 года	Сгорание двигателя, отказ редуктора, неисправность тормоза	Бесплатная замена блока через DHL
Серводвигатель / блок управления	5 лет	Отказ сервопривода, дефект печатной платы, ошибка энкодера	Бесплатная замена + дистанционная настройка параметров
Изнашиваемые детали (пружины, тросы, ролики)	1 год	Преждевременная усталость при нормальной эксплуатации	Бесплатная замена; по истечении гарантии — за плату
ПВХ завеса / ламели	1 год	Разрыв при нормальной эксплуатации, УФ-деградация	Бесплатная замена панели

Все гарантийные заявки обрабатываются вашим персональным менеджером. См. также: Доставка и отгрузка и Поддержка установки.

От проблемы до детали за несколько дней

Процесс заказа запчастей

Четыре шага. Никаких форм для заполнения, никаких очередей заявок. Ваш менеджер ведёт процесс от начала до конца.

Свяжитесь с вашим менеджером

Отправьте сообщение в WhatsApp или электронное письмо с указанием модели двери, серийного номера, а также фото или короткого видео проблемы. Пластина с серийным номером приклепана к кронштейну верхней направляющей каждой двери RAX.

Диагностика в течение 24 часов

Инженер по НИОКР проверит вашу заявку, подтвердит нужную деталь и — если срок гарантии истёк — предоставит прозрачную смету по заводской цене без наценки.

Запчасти отправлены

В гарантии: бесплатно, доставка через DHL/FedEx, 5-7 дней. Без гарантии: по фактической себестоимости, отправка через 3-5 рабочих дней после подтверждения оплаты.

Инструкция по установке

Мы проводим видеозвонок с пошаговым объяснением установки детали. Если компонент был изменён с момента вашего первоначального заказа, вы бесплатно получите обновленный чертёж.

Руководство по устранению неполадок на месте

Частые неполадки

Большинство проблем на месте решается менее чем за 10 минут. Ваша команда техобслуживания может пройти по чек-листу для каждого симптома — если проблема сохраняется, свяжитесь с менеджером, указав номер шага, на котором вы остановились.

Дверь не открывается или не закрывается

Проверьте электропитание и автоматический выключатель
Проверьте светодиодный индикатор на блоке управления
Проверьте настройку концевых выключателей
Очистите и выровняйте датчики фотоэлемента

Необычный шум во время работы

Уберите мусор с направляющих и дорожек
Проверьте подшипники роликов на износ
Проверьте баланс натяжения пружин
Затяните болты крепления двигателя согласно моменту затяжки

Дверь неожиданно меняет направление движения

Проверьте датчик кромки безопасности на наличие повреждений
Очистите линзы фотоэлементов
Увеличьте настройку силы, если она слишком низкая
Устраните препятствие в направляющей

Перегрев двигателя

Убедитесь, что рабочий цикл не превышен
Проверьте, не заб ли нет вентиляция
Проверьте соответствие напряжения питания номиналу
Проверьте подшипники двигателя на износ

Неравномерное движение панели

Проверьте натяжение тросов с обеих сторон
Проверьте выравнивание и уровень направляющих
Проверьте ролики на заклинивание
Проверьте наличие поломки пружин

Блок управления не реагирует

Проверьте и замените предохранитель, если перегорел
Проверьте соединения проводов на расшатывание
Повторно сопрягите пульт дистанционного управления
При подозрении на неисправность платы, свяжитесь с нами для дистанционного сброса

Нужна практическая помощь? Мы предлагаем устранение неполадок в режиме видеозвонка и onsite-поддержку через нашу Поддержка установки программу.

Предотвращайте проблемы до их появления

График профилактического обслуживания

Ежемесячная проверка на 15 минут предотвращает 90% отказов в полевых условиях. Следуйте этому графику, чтобы поддерживать дверь в пиковом состоянии и защитить гарантию.

Частота	Задачи
Ежемесячно	Визуальный осмотр направляющих, роликов и тросов; очистка линз фотоэлементов; проверка функции реверса безопасности
Ежеквартально	Смажьте направляющие и ролики силиконовым спреем; проверьте натяжение пружин; затяните все болты согласно спецификации момента затяжки
Раз в полгода	Проверьте тросы на истирание или обрыв жил; проверьте потребляемый ток двигателя относительно номинала на шильдике; проверьте все клеммные соединения в блоке управления
Ежегодно	Полный операционный тест на 100 циклов; замените изнашиваемые детали с признаками усталости; обновите прошивку, если применимо; запросите видеопроверку инженером RAX

Нужны заменяемые изнашиваемые детали? Просмотрите приводы дверей и компоненты или запросите детали напрямую.

Созданы на долгий срок

Наше долгосрочное обязательство перед вами

RAX — чистый производитель с 1999 года. Мы не перепродаем под чужим брендом, не передаем на аутсорсинг и не исчезаем. Та же площадка 11 000 м² в Цанчжоу, Хэбэй, с 60+ инженерами и 20+ инженерами R&D, стоит за каждой дверью, которую мы отправляем.

5 лет

чертежи и оснастка в архиве – без оплаты за повторное проектирование при повторных заказах

5-7 дней

Доставка запасных частей DHL/FedEx в любую страну, которую мы обслуживаем

24 часа

Максимальное время ответа от вашего персонального менеджера

27 лет

Нулевой уровень утечек конфиденциальности – ваши проекты остаются вашими (доступно соглашение NDA)

Планируете повторный заказ или расширение? Ваша архивная оснастка означает более короткие сроки изготовления и отсутствие затрат на настройку. Подробнее о наших возможностях OEM/ODM или начните с планирования проекта.

Часто задаваемые вопросы

Техническая поддержка – Часто задаваемые вопросы

Как мне определить нужную запасную часть?

Каждая дверь RAX поставляется с шильдиком с серийным номером и сборочным чертежом. Отправьте нам серийный номер, и мы определим точную деталь – никаких догадок и ошибочных заказов.

Что делать, если гарантия на мою дверь истекла?

Запчасти поставляются по заводской стоимости плюс доставка. Без наценки. Ваша оснастка остается в архиве до 5 лет, поэтому даже индивидуальные детали производятся без новых расходов на настройку.

Можете ли вы обновить мою существующую дверь?

Да. Отправьте фото и номер модели. Мы разрабатываем комплекты для модернизации – новые двигатели, блоки управления, устройства безопасности – которые крепятся к вашей существующей раме. Ознакомьтесь с нашим ассортиментом приводов дверей для совместимых обновлений.

Есть ли у вас в наличии запчасти или вы делаете под заказ?

Стандартные расходные детали (ролики, пружины, тросы, фотодатчики, предохранители) есть на складе для немедленной отправки. Индивидуальные панели и специальные детали требуют 7–12 дней на производство из архивной оснастки.

Что исключено из гарантии?

Ущерб от неправильной установки, изменений без одобрения RAX, стихийных бедствий и естественного износа сверх номинального количества циклов исключается. Если есть сомнения, свяжитесь с вашим менеджером – мы решаем спорные вопросы в вашу пользу.

Есть еще вопросы? Посетите наш общая страница часто задаваемых вопросов или свяжитесь с нами напрямую.

Более 5000 дверей в более чем 50 странах – все поддерживаются одной и той же командой

Вернитесь в строй – быстро

Нужен ли вам один ролик или полная замена привода, инженерная команда RAX в Цанчжоу готова. Отправьте серийный номер, опишите проблему, а мы сделаем все остальное – диагностика, запчасти, доставка и инструкции по установке.

Запросить запчасти