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Desde 1999 · Directo de fábrica

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Respaldamos cada puerta

Soporte técnico de por vida y repuestos originales

Cobertura de garantía de hasta 5 años. Repuestos de reemplazo gratuitos enviados por DHL/FedEx en 5-7 días. Cada puerta que hemos construido cuenta con el respaldo del mismo equipo de ingeniería – mientras usted la opere.

Garantía de hasta 5 años Repuestos gratuitos dentro de garantía DHL/FedEx 5-7 días Respuesta en 24 horas Probada para 100.000 Ciclos
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Cobertura por niveles según componente

Política de garantía

Cada puerta RAX es sometida a pruebas de fatiga de 100,000 ciclos antes del envío y cuenta con una garantía por escrito. La cobertura es por niveles según componente: a mayor vida útil de la pieza, mayor protección.

Componente Período de cobertura Qué está cubierto Solución
Cuerpo / paneles de la puerta 2 años Defectos estructurales, deslaminación de paneles, falla en herrajes Repuestos de reemplazo gratuitos + envío
Operador / motor 3 años Falla del motor, falla de caja reductora, mal funcionamiento del freno Unidad de reemplazo gratuita vía DHL
Motor servo / caja de control 5 años Falla del drive del servo, defecto en PCB, error del codificador Reemplazo gratuito + reinicio remoto de parámetros
Piezas de desgaste (resortes, cables, rodillos) 1 año Fatiga prematura bajo uso normal Reemplazo gratuito; fuera de garantía con costo
Cortina / láminas de PVC 1 año Desgarro durante operación normal, degradación por UV Panel de reemplazo gratuito

Todas las solicitudes de garantía son atendidas por su ejecutivo de cuenta dedicado. Consulte también: Envío y Entrega y Soporte de instalación.

Del problema a la pieza en días

Proceso de pedido de repuestos

Cuatro pasos. Sin formularios que llenar, sin colas de tickets. Su ejecutivo de cuenta dirige el proceso de principio a fin.

1

Contacte a su ejecutivo de cuenta

Envíe un mensaje por WhatsApp o correo electrónico indicando el modelo de su puerta, el número de serie y una foto o video corto del problema. La placa del número de serie está remachada al soporte superior de cada puerta RAX.

2

Diagnóstico en 24 horas

Un ingeniero de I+D revisa su solicitud, confirma la pieza exacta necesaria y, si la puerta está fuera de garantía, proporciona una cotización transparente al costo de fábrica sin margen.

3

Envío de repuestos

Dentro de garantía: gratuito, enviado por DHL/FedEx, entregado en 5-7 días. Fuera de garantía: cotizado al costo, se envía en 3-5 días hábiles después de confirmar el pago.

4

Guía de instalación

Brindamos una videollamada para la instalación de la pieza. Si el componente ha sido revisado desde su pedido original, recibe un plano técnico actualizado sin costo adicional.

Guía de solución de problemas en campo

Solución de problemas comunes

La mayoría de los problemas en campo se resuelven en menos de 10 minutos. Su equipo de mantenimiento puede trabajar a través de la lista de verificación según cada síntoma; si el problema persiste, contacte a su ejecutivo de cuenta indicando el número del paso donde se detuvo.

La puerta no abre ni cierra

  1. Verificar suministro eléctrico y interruptor automático
  2. Inspeccionar indicador LED de estado de la caja de control
  3. Verificar posición del interruptor de tope
  4. Limpiar y alinear sensores fotoeléctricos

Ruido inusual durante el funcionamiento

  1. Limpiar residuos de rieles y guías
  2. Inspeccionar rodamientos de rodillos por desgaste
  3. Verificar balance de tensión de resortes
  4. Apretar pernos de montaje del motor según especificación de par

Inversión inesperada de la puerta

  1. Inspeccionar sensor de borde de seguridad por daños
  2. Limpiar lentes de fotocebras
  3. Aumentar ajuste de fuerza si está demasiado bajo
  4. Eliminar obstrucción del riel

Sobrecalentamiento del motor

  1. Confirmar que no se excede el ciclo de trabajo
  2. Verificar que la ventilación no esté bloqueada
  3. Verificar que el voltaje de alimentación coincida con la clasificación
  4. Inspeccionar rodamientos del motor por desgaste

Movimiento irregular del panel

  1. Verificar tensión del cable en ambos lados
  2. Verificar alineación y nivel del riel
  3. Inspeccionar rodillos por agarrotamiento
  4. Verificar rotura de resortes

Caja de control sin respuesta

  1. Verificar y reemplazar fusible si está quemado
  2. Inspeccionar conexiones de cableado por holgura
  3. Volver a emparejar el control remoto
  4. Si se sospecha falla en la PCB, contáctenos para reinicio remoto

¿Necesita ayuda práctica? Ofrecemos diagnóstico en vivo por videollamada y guía en sitio a través de nuestro Soporte de instalación programa.

Prevenga problemas antes de que comiencen

Calendario de mantenimiento preventivo

Una revisión mensual de 15 minutos previene 90% de fallas en campo. Siga este calendario para mantener su puerta funcionando al máximo rendimiento y proteger su garantía.

Frecuencia Tareas
Monthly Inspección visual de rieles, rodillos y cables; limpiar lentes de fotocebras; probar función de inversión de seguridad
Trimestral Lubricar rieles y rodillos con aerosol de silicona; verificar tensión de resortes; apretar todos los pernos según especificación de par
Semestralmente Inspeccionar cables por deshilachado o rotura de hilos; probar consumo de corriente del motor contra la clasificación de placa; verificar todas las conexiones de terminales de la caja de control
Anualmente Prueba operacional completa de 100 ciclos; reemplazar piezas de desgaste que muestren fatiga; actualizar firmware si aplica; solicitar revisión por video con ingeniero RAX

¿Necesita piezas de desgaste de repuesto? Explore operadores de puertas y componentes o solicitar piezas directamente.

Construido para el largo plazo

Nuestro compromiso a largo plazo con usted

RAX es un fabricante 100% desde 1999. No cambiamos marcas, no subcontratamos y no desaparecemos. La misma planta de 11,000 m², con más de 60 ingenieros y más de 20 ingenieros de I+D, respalda cada puerta que enviamos.

5 años
planos técnicos y herramientas archivados – sin cargo de reingeniería en pedidos repetidos
5-7 días
Entrega de piezas de repuesto DHL/FedEx a cualquier país que