Desde 1999 · Cangzhou, Hebei

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Apoyamos cada puerta

Soporte técnico de por vida y repuestos originales

Cobertura de garantía hasta 5 años. Piezas de reemplazo gratuitas enviadas vía DHL/FedEx en 5-7 días. Cada puerta que hemos construido sigue siendo respaldada por el mismo equipo de ingeniería en Cangzhou, siempre que la opere.

Garantía hasta 5 años Piezas gratuitas en garantía DHL/FedEx 5-7 días Respuesta en 24 horas Probado para 100.000 ciclos
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Cobertura escalonada por componente

Política de garantía

Cada puerta RAX es sometida a una prueba de fatiga de 100.000 ciclos antes del envío y está respaldada por una garantía por escrito. La cobertura se escalona por componente: a mayor vida útil de la pieza, mayor protección.

Componente Período de cobertura Qué está cubierto Solución
Cuerpo de la puerta / paneles 2 años Defectos estructurales, deslaminación de paneles, fallo de hardware Piezas de reemplazo gratuitas + envío
Operador / motor 3 años Quemadura del motor, fallo de la caja de engranajes, mal funcionamiento del freno Unidad de reemplazo gratuita vía DHL
Motor servo / caja de control 5 años Fallo del servo drive, defecto de PCB, error del encoder Reemplazo gratuito + restablecimiento remoto de parámetros
Piezas de desgaste (muelles, cables, rodillos) 1 año Fatiga prematura en uso normal Reemplazo gratuito; fuera de garantía con coste
Cortina / lamas de PVC 1 año Rotura en operación normal, degradación por UV Panel de reemplazo gratuito

Todas las reclamaciones de garantía son gestionadas por su gestor de cuenta dedicado. Vea también: Envío y entrega y Soporte de instalación.

Del problema a la pieza en días

Proceso de pedido de repuestos

Cuatro pasos. Sin formularios que rellenar, sin colas de tickets. Su gestor de cuenta se encarga del proceso de principio a fin.

1

Contacte con su gestor de cuenta

Envíe un mensaje de WhatsApp o un correo con el modelo de su puerta, el número de serie y una foto o un vídeo corto del problema. La placa del número de serie está remachada al soporte de la cabecera de cada puerta RAX.

2

Diagnóstico en 24 horas

Un ingeniero de I+D revisa su envío, confirma la pieza exacta necesaria y, si la puerta está fuera de garantía, proporciona un presupuesto transparente a coste de fábrica sin margen.

3

Piezas enviadas

En garantía: gratuito, enviado vía DHL/FedEx, entregado en 5-7 días. Fuera de garantía: presupuesto a coste, envía en 3-5 días laborables tras la confirmación del pago.

4

Guía de instalación

Ofrecemos una videollamada paso a paso para ajustar la pieza. Si el componente ha sido revisado desde su pedido original, recibirá un plano técnico actualizado sin coste adicional.

Guía de resolución de problemas in situ

Resolución de problemas común

La mayoría de los problemas in situ se resuelven en menos de 10 minutos. Su equipo de mantenimiento puede seguir la lista de verificación para cada síntoma; si el problema persiste, contacte con su gestor de cuenta indicando el número de paso en el que se detuvo.

La puerta no se abre ni se cierra

  1. Compruebe el suministro eléctrico y el disyuntor
  2. Inspeccione el indicador LED de la caja de control
  3. Verifique la posición de los interruptores de fin de carrera
  4. Limpie y alinee los sensores fotoeléctricos

Ruido inusual durante el funcionamiento

  1. Limpiar escombros de raíles y guías
  2. Inspeccionar rodamientos de rodillos por desgaste
  3. Comprobar el equilibrio de la tensión del resorte
  4. Apretar los pernos de la montura del motor al par de torsión especificado

La puerta se invierte inesperadamente

  1. Inspeccionar el sensor de borde de seguridad por daños
  2. Limpiar las lentes de las celdas fotoeléctricas
  3. Aumentar el ajuste de fuerza si es demasiado bajo
  4. Eliminar la obstrucción del carril

Sobrecalentamiento del motor

  1. Confirmar que el ciclo de trabajo no se ha excedido
  2. Comprobar que la ventilación no está bloqueada
  3. Verificar que el voltaje de suministro coincida con la clasificación
  4. Inspeccionar los rodamientos del motor por desgaste

Movimiento desigual del panel

  1. Comprobar la tensión del cable en ambos lados
  2. Verificar la alineación y nivelación del carril
  3. Inspeccionar rodillos por bloqueo
  4. Comprobar si hay rotura de resorte

Sin respuesta de la caja de control

  1. Comprobar y reemplazar el fusible si está fundido
  2. Inspeccionar las conexiones de cableado por holgura
  3. Volver a emparejar el control remoto
  4. Si se sospecha de fallo en la PCB, contáctenos para restablecimiento remoto

¿Necesita ayuda práctica? Ofrecemos solución de problemas por videollamada en vivo y guía in situ a través de nuestro Soporte de instalación programa.

Evite problemas antes de que empiecen

Programa de mantenimiento preventivo

Una comprobación mensual de 15 minutos previene el 90% de los fallos en el campo. Siga este programa para mantener su puerta funcionando con el máximo rendimiento y proteger su garantía.

Frecuencia Tareas
Mensual Inspección visual de carriles, rodillos y cables; limpieza de lentes de celdas fotoeléctricas; prueba de la función de inversión de seguridad
Trimestral Lubricar carriles y rodillos con spray de silicona; comprobar la tensión del resorte; apretar todos los pernos al par de torsión especificado
Semestral Inspeccionar cables por desgaste o rotura de hilos; probar el consumo de corriente del motor frente a la clasificación de la placa de características; comprobar todas las conexiones de terminales de la caja de control
Anual Prueba operativa completa de 100 ciclos; reemplazar piezas de desgaste que muestren fatiga; actualizar el firmware si corresponde; solicitar revisión de video del ingeniero de RAX

¿Necesita piezas de desgaste de reemplazo? Navegar por operadores de puertas y componentes o solicitar piezas directamente.

Construido para durar

Nuestro compromiso a largo plazo con usted

RAX es un fabricante puro desde 1999. No reetiquetamos, no externalizamos y no desaparecemos. La misma instalación de 11 000 m² en Cangzhou, Hebei, con más de 60 ingenieros y más de 20 ingenieros de I+D, respalda cada puerta que enviamos.

5 años
planos técnicos y utillaje archivados – sin tarifa de rediseño en pedidos repetidos
5-7 Días
Entrega de repuestos DHL/FedEx a cualquier país que atendemos
24 Horas
Tiempo máximo de respuesta de su gestor de cuenta dedicado
27 Años
Registro de confidencialidad de fugas cero – sus diseños siguen siendo suyos (NDA disponible)

¿Planea un pedido recurrente o una expansión? Sus herramientas archivadas significan tiempos de entrega más rápidos y cero costos de configuración. Obtenga más información sobre nuestras capacidades OEM/ODM o comience con Planificación de proyectos.

Preguntas frecuentes

Soporte técnico – Preguntas frecuentes

¿Cómo identifico la pieza de repuesto correcta?

Cada puerta RAX se envía con una placa de número de serie y un dibujo técnico en vista despiegada. Envíenos el número de serie e identificaremos la pieza exacta necesaria: sin adivinanzas, sin pedidos erróneos.

¿Qué pasa si mi puerta no tiene garantía?

Las piezas se suministran al costo de fábrica más envío. Sin margen. Sus herramientas siguen archivadas hasta por 5 años, por lo que incluso las piezas personalizadas se fabrican sin nuevas tarifas de configuración.

¿Puede actualizar mi puerta existente?

Sí. Envíe fotos y su número de modelo. Diseñamos kits de adaptación – nuevos motores, cajas de control, dispositivos de seguridad – que se acoplan a su marco existente. Consulte nuestro gama de operadores de puerta para actualizaciones compatibles.

¿Tienen repuestos en stock o fabrican por pedido?

Piezas de desgaste estándar (rodillos, resortes, cables, fotocélulas, fusibles) están en stock para envío inmediato. Los paneles personalizados y las piezas especializadas requieren 7-12 días de producción a partir de herramientas archivadas.

¿Qué está excluido de la garantía?

Los daños por instalación incorrecta, modificación sin aprobación de RAX, desastres naturales y desgaste normal más allá de los ciclos clasificados están excluidos En caso de duda, contacte a su gestor de cuenta: resolvemos las zonas grises a su favor.

¿Más preguntas? Visite nuestro página de preguntas frecuentes general o contáctenos directamente.

5,000+ Puertas en 50+ Países – Todas soportadas por el mismo equipo

Vuelva a funcionar – Rápido

Ya sea que necesite un solo rodillo o un reemplazo completo del operador, el equipo de ingeniería de RAX en Cangzhou está listo. Envíe su número de serie, describa el problema y nosotros nos encargamos del resto: diagnóstico, piezas, envío y guía de instalación.

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