Estamos Por Trás de Cada Porta

Suporte Técnico Vitalício e Peças Originais

Q: Como identificar a peça sobressalente correta?

Cada porta RAX é enviada com uma placa de número de série e um desenho técnico em vista explodida. Envie-nos o número de série e identificamos a peça exata necessária — sem adivinhação.

Q: E se minha porta estiver fora da garantia?

As peças são fornecidas a custo de fábrica mais frete, sem acréscimo. Sua ferramentaria permanece arquivada por até 5 anos, de modo que as peças personalizadas são fabricadas sem taxas de configuração adicionais.

Q: Você pode atualizar a minha porta atual?

Sim. Envie fotos e o número do modelo. Projetamos kits de retrofit — novos motores, caixas de controle, dispositivos de segurança — que são instalados na sua estrutura existente.

Q: Você mantém peças de reposição em estoque ou fabrica sob encomenda?

As peças de desgaste padrão são mantidas em estoque para despacho imediato. Painéis personalizados e peças especiais requerem 7-12 dias de produção.

Cobertura de garantia de até 5 anos. Peças de reposição enviadas gratuitamente via DHL/FedEx no prazo de 5 a 7 dias. Cada porta que já fabricamos continua tendo suporte da mesma equipe de engenharia – pelo tempo em que você a utilizar.

Garantia de Até 5 Anos Peças Gratuitas Dentro da Garantia DHL/FedEx 5-7 Dias Resposta em 24 Horas Testado para 100.000 Ciclos

Solicitar Peças Sobressalentes Reportar um Problema

Cobertura por Nível de Componente

Política de Garantia

Cada porta RAX passa por teste de fadiga de 100.000 ciclos antes do envio e é respaldada por garantia por escrito. A cobertura é classificada por componente – quanto maior a vida útil da peça, maior a proteção.

Componente	Período de Cobertura	O Que Está Coberto	Resolução
Corpo da porta / painéis	2 anos	Defeitos estruturais, delaminação de painéis, falha na ferragem	Peças de reposição gratuitas + frete
Operador / motor	3 anos	Queima do motor, falha na caixa de câmbio, mau funcionamento do freio	Unidade de reposição gratuita via DHL
Motor servo / caixa de controle	5 anos	Falha no acionamento servo, defeito na PCB, erro no encoder	Reposição gratuita + redefinição remota de parâmetros
Peças de desgaste (molas, cabos, roletes)	1 ano	Fadiga prematura sob uso normal	Reposição gratuita; fora da garantia, a custo
Cortina de PVC / lamelas	1 ano	Rasgo durante operação normal, degradação por UV	Painel de reposição gratuito

Todas as solicitações de garantia são tratadas pelo seu gerente de conta dedicado. Ver também: Envio e Entrega e Suporte de Instalação.

Do Problema à Peça em Dias

Processo de Pedido de Peças Sobressalentes

Quatro etapas. Sem formulários para preencher, sem filas de chamados. Seu gerente de conta acompanha o processo do início ao fim.

Contate Seu Gerente de Conta

Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com o modelo da sua porta, número de série e uma foto ou vídeo curto do problema. A placa de número de série é rebitada no suporte superior de cada porta RAX.

Diagnóstico em Até 24 Horas

Um engenheiro de P&D analisa sua solicitação, confirma a peça exata necessária e – se a porta estiver fora da garantia – fornece uma cotação transparente a preço de fábrica, sem acréscimo.

Envio das Peças

Em garantia: gratuito, enviado via DHL/FedEx, entregue em 5-7 dias. Fora da garantia: cotado a preço de custo, embarca em 3-5 dias úteis após confirmação do pagamento.

Guia de Instalação

Fornecemos uma videochamada orientando a instalação da peça. Se o componente foi revisado desde o seu pedido original, você recebe um desenho técnico atualizado sem custo adicional.

Guia de Solução de Problemas em Campo

Solução de Problemas Comuns

A maioria dos problemas em campo é resolvida em menos de 10 minutos. Sua equipe de manutenção pode seguir a verificação para cada sintoma – se o problema persistir, entre em contato com seu gerente de conta informando o número do passo em que parou.

A Porta Não Abre ou Fecha

Verifique a fonte de alimentação e o disjuntor
Inspeione o indicador luminoso LED da caixa de controle
Verifique o posicionamento do interruptor de limite
Limpe e alinhe os sensores fotoelétricos

Ruído incomum durante o funcionamento

Remova resíduos dos trilhos e guias
Inspecione os rolamentos dos roletes quanto ao desgaste
Verifique o equilíbrio da tensão das molas
Aperte os parafusos de fixação do motor conforme a especificação de torque

Porta reverte inesperadamente

Inspecione o sensor da borda de segurança quanto a danos
Limpe as lentes dos sensores fotoelétricos
Aumente a configuração de força se estiver muito baixa
Remova obstruções no trilho

Superaquecimento do motor

Confirme que o ciclo de trabalho não foi excedido
Verifique se a ventilação não está bloqueada
Verifique se a tensão de alimentação corresponde à especificação
Inspecione os rolamentos do motor quanto ao desgaste

Movimento irregular do painel

Verifique a tensão dos cabos em ambos os lados
Verifique o alinhamento e o nível dos trilhos
Inspecione os roletes quanto a travamento
Verifique se há molas quebradas

Caixa de controle sem resposta

Verifique e substitua o fusível se estiver queimado
Inspecione as conexões de fiação quanto a folgas
Pareie novamente o controle remoto
Se suspeitar de defeito na PCB, entre em contato conosco para redefinição remota

Precisa de ajuda presencial? Oferecemos solução de problemas por chamada de vídeo ao vivo e orientação no local por meio do nosso Suporte de Instalação programa.

Previna problemas antes que comece

Calendário de Manutenção Preventiva

Uma verificação mensal de 15 minutos previne falhas no campo do 90%. Siga este calendário para manter sua porta funcionando com desempenho máximo e proteger sua garantia.

Frequência	Tarefas
Mensal	Inspeção visual dos trilhos, roletes e cabos; limpeza das lentes dos sensores fotoelétricos; teste da função de reversão de segurança
Trimestral	Lubrifique trilhos e roletes com spray de silicone; verifique a tensão das molas; aperte todos os parafusos conforme a especificação de torque
Semestral	Inspecione os cabos quanto a desfiamento ou ruptura de fios; teste a corrente de trabalho do motor em comparação com a placa de identificação; verifique todas as conexões dos terminais da caixa de controle
Anualmente	Teste operacional completo de 100 ciclos; substitua peças desgastadas que apresentem fadiga; atualize o firmware, se aplicável; solicite revisão em vídeo pelo engenheiro RAX

Precisa de peças de desgaste de reposição? Navegue por operadoras e componentes de portas ou solicite peças diretamente.

Construído para durar

Nosso compromisso de longo prazo com você

A RAX é fabricante desde 1999. Não fazemos rebranding, não terceirizamos e não desaparecemos. O mesmo complexo fabril de 11.000 m², com mais de 60 engenheiros e 20+ engenheiros de P&D, está por trás de cada porta que enviamos.

5 Anos

desenhos técnicos e ferramental arquivados – sem taxa de realengenharia em pedidos repetidos

5-7 Dias

Entrega de peças sobressalentes via DHL/FedEx para qualquer país que atendemos

24 Horas

Tempo máximo de resposta do seu gerente de conta dedicado

27 Anos

Registro de confidencialidade à prova de vazamentos – suas criações permanecem suas (NDA disponível)

Planejando um novo pedido ou expansão? Seu ferramental arquivado significa prazos mais curtos e zero custos de configuração. Saiba mais sobre nossas Capacidades OEM/ODM ou comece com Planejamento do Projeto.

FAQ

Suporte Técnico – Perguntas Frequentes

Como identificar a peça sobressalente correta?

Toda porta RAX é enviada com uma placa de número de série e um desenho técnico em vista explosa. Envie-nos o número de série e identificamos a peça exata necessária – sem chute, sem pedidos errados.

E se minha porta estiver fora da garantia?

As peças são fornecidas a custo de fábrica mais frete. Sem acréscimo. Seu ferramental ainda está arquivado por até 5 anos, então mesmo as peças personalizadas são fabricadas sem novas taxas de configuração.

Você pode atualizar a minha porta atual?

Sim. Envie fotos e seu número de modelo. Nós projetamos kits de retrofit – novos motores, caixas de controle, dispositivos de segurança – que são parafusados na sua estrutura existente. Veja nossa linha de operadores de portas para atualizações compatíveis.

Você mantém peças de reposição em estoque ou fabrica sob encomenda?

Peças de desgaste padrão (roletes, molas, cabos, foto-olhos, fusíveis) estão em estoque para envio imediato. Painéis personalizados e peças especiais exigem 7-12 dias de produção a partir do ferramental arquivado.

O que é excluído da garantia?

Danos causados por instalação inadequada, modificação sem aprovação da RAX, desastres naturais e desgaste normal além dos ciclos nominais não são cobertos. Em caso de dúvida, entre em contato com seu gerente de conta – resolvemos situações duvidosas a seu favor.

Mais perguntas? Visite nosso página geral de perguntas frequentes ou entre em contato conosco diretamente.

5.000+ Portas em 50+ Países – Todos Suportados pela Mesma Equipe

Volte a Funcionar – Rápido

Seja necessária uma única roldana ou a substituição completa do operador, a equipe de engenharia da RAX está pronta. Envie seu número de série, descreva o problema e nós cuidamos do resto – diagnóstico, peças, envio e orientação de instalação.

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