Desde 1999 · Cangzhou, Hebei

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Estamos por trás de cada porta

Suporte técnico vitalício e peças sobressalentes genuínas

Cobertura de garantia de até 5 anos. Peças de substituição gratuitas enviadas via DHL/FedEx em 5 a 7 dias. Cada porta que já fabricamos continua apoiada pela mesma equipe de engenharia em Cangzhou – pelo tempo em que você a operar.

Garantia de até 5 anos Peças gratuitas na garantia DHL/FedEx 5 a 7 dias Resposta em 24 horas Testado para 100.000 ciclos
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Cobertura escalonada por componente

Política de garantia

Cada porta RAX passa por teste de fadiga de 100.000 ciclos antes do embarque e é respaldada por uma garantia escrita. A cobertura é escalonada por componente – quanto maior a vida útil da peça, maior a proteção.

Componente Período de cobertura O que está coberto Resolução
Corpo da porta / painéis 2 anos Defeitos estruturais, delaminação de painel, falha de hardware Peças de substituição gratuitas + frete
Operador / motor 3 anos Queima do motor, falha na caixa de engrenagens, mau funcionamento do freio Unidade de substituição gratuita via DHL
Motor servo / caixa de controle 5 anos Falha no acionamento servo, defeito na placa de circuito (PCB), erro no encoder Substituição gratuita + redefinição remota de parâmetros
Peças de desgaste (molas, cabos, roletes) 1 ano Fadiga prematura em uso normal Substituição gratuita; fora da garantia mediante custo
Cortina / lâminas de PVC 1 ano Rasgo em operação normal, degradação por UV Painel de substituição gratuito

Todas as reivindicações de garantia são tratadas pelo seu gerente de conta dedicado. Veja também: Envio e Entrega e Suporte de Instalação.

Do problema à peça em poucos dias

Processo de pedido de peças sobressalentes

Quatro etapas. Sem formulários para preencher, sem filas de tickets. Seu gerente de conta cuida de todo o processo de ponta a ponta.

1

Entre em contato com seu gerente de conta

Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com o modelo da porta, número de série e uma foto ou vídeo curto do problema. A placa do número de série é rebitada no suporte superior de cada porta RAX.

2

Diagnóstico em 24 horas

Um engenheiro de P&D analisa seu envio, confirma a peça exata necessária e – se a porta estiver fora da garantia – fornece um orçamento transparente ao custo de fábrica, sem margem.

3

Peças enviadas

Na garantia: gratuito, enviado via DHL/FedEx, entregue em 5 a 7 dias. Fora da garantia: orçado ao custo, envia em 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento.

4

Orientação de instalação

Oferecemos uma orientação por videoligada para a instalação da peça. Se o componente foi revisado desde seu pedido original, você recebe um desenho técnico atualizado sem custo adicional.

Guia de solução de problemas em campo

Solução de problemas comuns

A maioria dos problemas em campo é resolvida em menos de 10 minutos. Sua equipe de manutenção pode seguir a lista de verificação para cada sintoma – se o problema persistir, entre em contato com seu gerente de conta informando o número da etapa em que parou.

A porta não abre ou não fecha

  1. Verifique a alimentação elétrica e o disjuntor
  2. Inspecione o indicador de LED da caixa de controle
  3. Verifique o posicionamento dos fim de curso
  4. Limpe e alinhe os sensores fotoelétricos

Ruído Incomum Durante a Operação

  1. Limpe detritos dos trilhos e guias
  2. Inspecione os rolamentos quanto a desgaste
  3. Verifique o equilíbrio da tensão da mola
  4. Aperte os parafusos do suporte do motor conforme o torque especificado

Porta Reverte Inesperadamente

  1. Inspecione o sensor de borda de segurança quanto a danos
  2. Limpe as lentes dos fotoelétricos
  3. Aumente a configuração de força se estiver muito baixa
  4. Remova a obstrução do trilho

Superaquecimento do Motor

  1. Confirme se o ciclo de trabalho não foi excedido
  2. Verifique se a ventilação não está bloqueada
  3. Verifique se a tensão de alimentação corresponde à classificação
  4. Inspecione os rolamentos do motor quanto a desgaste

Movimento Desigual do Painel

  1. Verifique a tensão dos cabos em ambos os lados
  2. Verifique o alinhamento e o nível do trilho
  3. Inspecione os rolos quanto a travamento
  4. Verifique se há quebra de mola

Caixa de Controle Sem Resposta

  1. Verifique e substitua o fusível se estiver queimado
  2. Inspecione as conexões de fiação quanto a folga
  3. Emparelhe novamente o controle remoto
  4. Se houver suspeita de defeito na placa de circuito, entre em contato conosco para redefinição remota

Precisa de ajuda prática? Oferecemos solução de problemas por chamada de vídeo em tempo real e orientação no local através do nosso Suporte de Instalação programa.

Evite Problemas Antes que Eles Comecem

Cronograma de Manutenção Preventiva

Uma verificação mensal de 15 minutos evita 90% das falhas em campo. Siga este cronograma para manter sua porta funcionando com desempenho máximo e proteger sua garantia.

Frequência Tarefas
Mensal Inspeção visual de trilhos, rolos e cabos; limpe as lentes dos fotoelétricos; teste a função de reversão de segurança
Trimestral Lubrifique trilhos e rolos com spray de silicone; verifique a tensão da mola; aperte todos os parafusos conforme a especificação de torque
Semestral Inspecione os cabos quanto a desgaste ou ruptura de fios; teste o consumo de corrente do motor em relação à classificação da placa de identificação; verifique todas as conexões dos terminais da caixa de controle
Anual Teste operacional completo de 100 ciclos; substitua peças de desgaste mostrando fadiga; atualize o firmware, se aplicável; solicite análise de vídeo do engenheiro RAX

Precisa de peças de desgaste de reposição? Navegue por operadores de porta e componentes ou solicite peças diretamente.

Construído para a Longa Duração

Nosso Compromisso de Longo Prazo com Você

A RAX é um fabricante puro desde 1999. Não revendemos marcas, não terceirizamos e não desaparecemos. A mesma instalação de 11.000 m² em Cangzhou, Hebei, com mais de 60 engenheiros e mais de 20 engenheiros de P&D, respalda cada porta que enviamos.

5 Anos
desenhos técnicos e ferramentas arquivados – sem taxa de reengenharia em pedidos repetidos
5-7 Dias
Entrega de peças sobressalentes DHL/FedEx para qualquer país que atendemos
24 Horas
Tempo máximo de resposta do seu gestor de conta dedicado
27 Anos
Histórico de confidencialidade com zero vazamentos – os seus designs continuam a ser seus (NDA disponível)

Planeia um pedido repetido ou uma expansão? As suas ferramentas arquivadas significam prazos de entrega mais rápidos e custos de configuração zero. Saiba mais sobre as nossas capacidades OEM/ODM ou comece com Planeamento de Projeto.

FAQ

Suporte Técnico – Perguntas Frequentes

Como identifico a peça de reposição correta?

Cada porta RAX é enviada com uma placa de número de série e um desenho técnico em vista explodida. Envie-nos o número de série e identificamos a peça exata necessária – sem suposições, sem pedidos errados.

E se a minha porta estiver fora da garantia?

As peças são fornecidas ao custo de fábrica mais envio. Sem margem. As suas ferramentas continuam arquivadas até 5 anos, por isso mesmo peças personalizadas são fabricadas sem novas taxas de configuração.

Você pode atualizar minha porta existente?

Sim. Envie fotos e o seu número de modelo. Engenhamos kits de retrofit – novos motores, caixas de controlo, dispositivos de segurança – que se encaixam na sua estrutura existente. Veja a nossa gama de operadores de porta para upgrades compatíveis.

Você tem peças de reposição em stock ou fabrica por encomenda?

Peças de desgaste padrão (rolos, molas, cabos, células fotoelétricas, fusíveis) estão em stock para envio imediato. Painéis personalizados e peças especiais requerem 7-12 dias de produção a partir de ferramentas arquivadas.

O que está excluído da garantia?

Danos causados por instalação incorreta, modificação sem aprovação da RAX, desastres naturais e desgaste normal para além dos ciclos classificados estão excluídos Em caso de dúvida, contacte o seu gestor de conta – resolvemos áreas cinzentas a seu favor.

Mais perguntas? Visite nosso página de perguntas frequentes gerais ou contacte-nos diretamente.

5.000+ Portas em 50+ Países – Todas Apoiadas pela Mesma Equipa

Volte a Operar – Rápido

Se precisa de um único rolo ou de uma substituição completa do operador, a equipa de engenharia RAX em Cangzhou está pronta. Envie o seu número de série, descreva o problema e nós tratamos do resto – diagnóstico, peças, envio e orientação de instalação.

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