Soporte integral de instalación

Paquete Completo de Soporte de Instalación

Cada puerta RAX se envía con un paquete completo de documentación de instalación para el equipo de instalación – manuales en inglés, diagramas de cableado, fotos de IAP y una lista de verificación de puesta en marcha paso a paso. La guía remota por videollamada con nuestros ingenieros está incluida con cada pedido.

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Paquete de Documentación

Qué Incluye la Caja

Seis entregables viajan con cada pedido – impresos y digitales. El equipo de instalación recibe la misma documentación que los técnicos de fábrica RAX usan durante la prueba de fatiga de 100,000 ciclos.

Manual de Instalación en Español

Instrucciones de ensamblaje paso a paso con fotos anotadas en cada etapa. Escrito para equipos profesionales de instalación y mantenimiento. Cubre ensamblaje mecánico, especificaciones de torque de hardware y montaje de dispositivos de seguridad.

Planos Técnicos

Dibujos de diseño 2D mostrando posiciones exactas de montaje, puntos de anclaje y dimensiones de despeje. Vistas de ensamblaje 3D ilustran orientación y secuencia de componentes. Formatos PDF incluidos para el ingeniero de sitio.

Diagramas de Cableado

Esquemáticos eléctricos completos para el motor, caja de control, celdas de seguridad fotoeléctricas, sensores de borde y cualquier dispositivo opcional (radar, detector de lazo, interbloqueo). Las etiquetas de cables codificadas por color coinciden con el arnés físico en la caja.

Informe de Pre-Ensamblaje

Fotos de Inspección de Primera Pieza tomadas durante las pruebas de fábrica. Cada ajuste de componente está documentado antes de abrir la caja – uniones de rieles, alineación de paneles, montaje del motor y posiciones de finales de carrera documentados cuadro por cuadro.

Tabla de Pernos y Lista de Hardware

Cada sujetador, soporte, ancla y sello está detallado con tamaño, cantidad y posición de instalación. Sin sorpresas de hardware faltante en sitio. Si algo está incompleto, consulte la lista y enviamos reemplazos vía DHL/FedEx en 5-7 días.

Lista de Verificación de Puesta en Marcha

Procedimiento de prueba final cubriendo 100 ciclos operativos, verificación de reversión de seguridad, calibración de finales de carrera, función de liberación de emergencia e inspección de sellos. Una vez firmado, el registro de instalación se archiva en RAX por 5 años.

De la Planta a la Obra

Proceso de Soporte de Instalación

Cinco pasos estructurados desde la finalización de producción hasta una puerta completamente comisionada. Los ingenieros RAX están disponibles en cada etapa a través de canales de soporte remoto.

Recibir Paquete de Documentación

Dentro de 3 días después de la finalización de producción, el conjunto completo de documentación se envía por correo electrónico: manual, diagramas de cableado, fotos de IAP, tabla de pernos y lista de verificación de puesta en marcha. Los ejemplares impresos viajan en la caja.

Revisión de Preparación del Sitio

Un ingeniero RAX revisa las dimensiones de la apertura, profundidad del dintel, cuarto lateral y espacio superior por videollamada antes de que llegue la puerta. Las posiciones de anclaje se confirman y cualquier ajuste de sitio se señala temprano – antes de abrir la caja.

Ensamblaje Guiado

El equipo de instalación sigue el manual paso a paso. Soporte por WhatsApp o videollamada disponible en tiempo real durante la construcción. Las fotos de cualquier etapa se pueden enviar para confirmación del ingeniero antes de proceder al siguiente paso.

Conexión Eléctrica

El motor, caja de control y dispositivos de seguridad se conectan usando los diagramas de cableado codificados por color. Si una conexión no está clara, se puede compartir pantalla o transmisión de cámara – un ingeniero RAX explica el esquemático con el equipo de instalación en vivo y soluciona problemas sobre la marcha.

Puesta en Marcha y Entrega

Se ejecuta la prueba de 100 ciclos, se verifica la reversión de seguridad, se calibran los límites y se firma la lista de verificación de puesta en marcha. El registro completado se archiva en RAX por 5 años junto con los archivos de herramientas e ingeniería para referencia futura.

Guía Específica del Producto

Consideraciones de Instalación por Tipo de Puerta

Cada tipo de puerta tiene pasos críticos únicos. El manual de instalación los cubre todos en detalle – aquí están las áreas clave de enfoque que enfatizan los ingenieros RAX para cada línea de producto.

Puertas de alta velocidad

La precisión es lo más importante aquí. La alineación del riel dentro de 2 mm a lo largo de toda la altura asegura un recorrido suave de la cortina a velocidades de hasta 2.5 m/s. La configuración de parámetros del servo se guía paso a paso en el manual con valores predeterminados de fábrica precargados.

Alineación de rieles y verificación de plomada (tolerancia de 2 mm)
Calibración de resorte de tensión según peso de cortina
Configuración de parámetros del motor servo (velocidad, aceleración, retardo de freno)
Posicionamiento de célula de seguridad fotoeléctrica y sensor de borde inferior

Ver Puertas de Alta Velocidad →

Puertas Seccionales

El enrollamiento del resorte de torsión es el paso crítico de seguridad – el manual especifica vueltas exactas de enrollamiento para el peso de la puerta e incluye técnica de barra de enrollamiento con fotos. Las secciones de radio del riel deben unirse al ras para evitar que los paneles se atasquen.

Enrollamiento de resorte de torsión (vueltas exactas por peso de puerta)
Unión y alineación de sección de radio del riel
Unión de paneles con secuencia de instalación de bisagra y rodillo
Tensión de cadena/correa del operador y ajuste de límite

Ver Puertas Seccionales →

Puertas de persiana enrollable

El montaje del barril debe estar nivelado dentro de 1 mm a lo ancho completo para evitar deriva de cortina. El hilado de solapas sigue una orientación de interbloqueo específica mostrada en el manual. El ajuste de final de carrera es el paso final de calibración.

Montaje del barril y verificación de nivel (1 mm a través del ancho)
Hilado de solapas con orientación correcta de interbloqueo
Ajuste de final de carrera para recorrido de apertura/cierre
Fijación de riel guía y acoplamiento de sello de riel inferior

Ver Puertas de Cerr Roller →

Puertas para Cámaras Frías

La integridad del sellado es la prioridad: cada junta de empaque y costura de aislamiento debe verificarse antes de la puesta en marcha. La conexión del cable calefactor evita la formación de hielo en el marco y se cubre con un subdiagrama de cableado específico en el paquete de documentación.

Verificación de la integridad del sellado (compresión y continuidad de la junta)
Conexión del cable calefactor para anti-escarchado del marco
Sellado de junta de aislamiento en la unión panel-marco
Verificación de la válvula de alivio de presión (para cuartos por debajo de -18°C)

Ver Puertas para Cuartos Frigoríficos →

Opción de Soporte Premium

Guía de Instalación por Videollamada Remota

La primera instalación de cada tipo de puerta RAX está cubierta. Un ingeniero de RAX se une al equipo de instalación mediante una videollamada en vivo, comparte los planos técnicos en pantalla y recorre cada paso en tiempo real – desde el primer perno de anclaje hasta la calibración final del interruptor de límite.

Videollamada gratuita de 30 minutos para la primera instalación de cualquier tipo de puerta RAX
Recorrido técnico con compartir pantalla – el ingeniero resalta cada punto de montaje y la secuencia en los planos en vivo
Solución de problemas en tiempo real durante el montaje: apunte una cámara a cualquier componente y obtenga guía inmediata
Disponible de lunes a sábado, 9:00-18:00 CST (UTC+8) – reserve una cita con el gerente de cuenta con 24 horas de antelación
El ingeniero habla inglés + chino – vocabulario técnico incluido, sin demora de traducción en pasos críticos

Soporte Técnico y Repuestos

Área de ensamblaje de puertas industriales en la fábrica de RAX: los mismos pasos de construcción que los ingenieros de RAX recorren con el equipo de instalación en una videollamada remota.

Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes de Soporte de Instalación

Respuestas a las preguntas que los compradores hacen más antes de realizar su primer pedido. Para más información, visite nuestro página completa de FAQ.

¿RAX proporciona instalación en sitio?

RAX es un fabricante y no proporciona instalación en sitio como servicio estándar. Cada pedido se envía con un paquete completo de documentación de instalación: manuales en inglés, diagramas de cableado, fotos FAI, lista de pernos y lista de verificación de puesta en marcha, escrito para equipos de instalación profesionales. La guía por videollamada remota de ingenieros de RAX está incluida con cada pedido. Para proyectos de 10+ puertas, la supervisión de ingeniería en sitio está disponible al costo (viaje, alojamiento y tarifa diaria cotizados por proyecto). Consulte nuestro Guía de planificación de proyectos para más detalles.

¿Qué documentación de instalación está incluida con cada pedido?

Seis entregables se envían con cada pedido, impresos y digitales: manual de instalación en inglés con fotos anotadas, dibujos técnicos 2D/3D, diagramas de cableado completos, fotos FAI de pre-montaje, lista de pernos con lista de hardware y lista de verificación de puesta en marcha. Las copias impresas viajan en la caja; las copias digitales se envían por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la finalización de la producción. La documentación está escrita para equipos profesionales de instalación y mantenimiento y cubre ensamblaje mecánico, especificaciones de torque, esquemas eléctricos y montaje de dispositivos de seguridad.

¿Qué soporte técnico está disponible durante la instalación?

El soporte remoto está incluido con cada pedido. El equipo de instalación puede contactar al gerente de cuenta de RAX a través de WhatsApp con fotos o video en cualquier etapa. Durante el horario laboral (lunes a sábado, 9:00-18:00 CST), un ingeniero responde en 2 horas. Para problemas que requieran interacción en vivo, se coordina una videollamada de inmediato. Se incluye un recorrido gratuito por videollamada de 30 minutos para la primera instalación de cualquier tipo de puerta RAX: el ingeniero comparte dibujos técnicos en pantalla y guía al equipo a través de cada paso en tiempo real.

¿Puede RAX proporcionar supervisión de ingeniería en sitio?

Para proyectos de 10+ puertas, la supervisión en sitio por un ingeniero de RAX está disponible al costo – viaje, alojamiento y tarifa diaria se cotizan por proyecto. Para 1-9 puertas, la guía remota está incluida sin costo: videollamadas, soporte por WhatsApp y documentación completa. La mayoría de los clientes en el rango de 1-9 puertas completan la instalación de forma remota sin problema. Para despliegues multiubicación, mencione el alcance del proyecto en la consulta y RAX estructurará el paquete de soporte en consecuencia. Consulte nuestro Guía de planificación de proyectos para más detalles.

¿Cuál es el plazo típico de instalación?

Tiempos típicos para una abertura preparada con un equipo de instalación profesional de 2-3 personas: una sola puerta de alta velocidad toma 2-4 horas; una puerta seccional toma 3-5 horas; una cortina enrollable toma 2-3 horas. Las puertas para cuartos frigoríficos agregan 1-2 horas para verificación de sellado. El manual de instalación incluye una estimación de tiempo para el tamaño específico de la puerta en la página de portada, para que los gerentes de proyecto puedan planificar mano de obra y programación en consecuencia.

De Confianza en Todo el Mundo

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Más de 5,000 instalaciones profesionales en más de 50 países — desde puertas de alta velocidad individuales en plantas alimentarias europeas hasta centros logísticos con 40 puertas en el sudeste asiático. El equipo de instalación se encarga de la colocación; los ingenieros de RAX respaldan cada perno, cable e interruptor de límite con documentación integral y soporte remoto. Cada puerta está sometida a pruebas de fatiga de 100,000 ciclos antes de salir de nuestra fábrica, cuenta con certificación CE EN 13241 y está respaldada por una garantía de 2 años para el cuerpo de la puerta, 3 años para el operador y 5 años para el motor servo.

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