Seit 1999 · Cangzhou, Hebei

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Wir stehen für jede Tür ein

Lebenslange technische Unterstützung & originale Ersatzteile

Garantieabdeckung bis zu 5 Jahren. Kostenlose Ersatzteile werden innerhalb von 5-7 Tagen über DHL/FedEx versandt. Jede Tür, die wir jemals gebaut haben, wird vom selben Engineering-Team in Cangzhou unterstützt – solange Sie sie betreiben.

Garantie bis zu 5 Jahren Kostenlose Teile während der Garantiedauer DHL/FedEx 5-7 Tage 24-Stunden-Antwortzeit 100.000-Zyklen getestet
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Gestaffelte Abdeckung nach Komponente

Garantiebedingungen

Jede RAX-Tür wird vor dem Versand 100.000-fach auf Ermüdung getestet und durch eine schriftliche Garantie abgedeckt. Die Abdeckung ist komponentenspezifisch gestaffelt – je langlebiger das Teil, desto länger der Schutz.

Komponente Garantiezeitraum Was abgedeckt ist Abhilfe
Türgehäuse / Panele 2 Jahre Konstruktionsfehler, Delamination von Paneelen, Ausfall von Beschlägen Kostenlose Ersatzteile + Versand
Antrieb / Motor 3 Jahre Motorbrand, Getriebeausfall, Bremsdefekt Kostfreier Ersatz über DHL
Servomotor / Steuerkasten 5 Jahre Servoantriebsausfall, Leiterplattenfehler, Encoder-Fehler Kostfreier Ersatz + Parametrierung per Fernwartung
Verschleißteile (Federn, Seile, Rollen) 1 Jahr Vorzeitige Ermüdung bei normalem Gebrauch Kostfreier Ersatz; außerhalb der Garantie auf Kosten des Kunden
PVC-Vorhang / Lamellen 1 Jahr Riss bei normalem Betrieb, UV-Belastung Kostfreier Ersatz des Paneeles

Alle Garantieansprüche werden von Ihrem persönlichen Account Manager bearbeitet. Siehe auch: 13. Versand & Lieferung und Installationsunterstützung.

Vom Problem zum Teil in wenigen Tagen

Prozess zur Bestellung von Ersatzteilen

Vier Schritte. Keine Formulare auszufüllen, keine Ticket-Warteschlangen. Ihr Account Manager übernimmt den gesamten Prozess durchgängig.

1

Kontaktieren Sie Ihren Account Manager

Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht oder E-Mail mit Ihrem Türmodell, der Seriennummer sowie einem Foto oder kurzen Video des Problems. Das Seriennummernschild ist an jeder RAX-Tür am oberen Träger befestigt.

2

Diagnose innerhalb von 24 Stunden

Ein Ingenieur aus der Forschung & Entwicklung prüft Ihre Eingabe, bestätigt das benötigte Teil und – falls die Tür außerhalb der Garantie ist – stellt ein transparentes Angebot zu Fabrikpreisen ohne Aufschlag bereit.

3

Versand der Ersatzteile

Innerhalb der Garantie: kostenlos, versandt über DHL/FedEx, Lieferung in 5-7 Tagen. Außerhalb der Garantie: Angebot zu Selbstkostenpreis, Versand 3-5 Werktage nach Zahlungsbestätigung.

4

Einbauanleitung

Wir bieten einen Video-Anruf zur Montage des Teils. Falls die Komponente seit Ihrer Originalbestellung überarbeitet wurde, erhalten Sie kostenlos eine aktualisierte technische Zeichnung.

Leitfaden zur Fehlerbehebung vor Ort

Häufige Fehlerbehebung

Die meisten vor Ort auftretenden Probleme lassen sich in unter 10 Minuten lösen. Ihr Wartungsteam kann die Checkliste für jedes Symptom durchgehen – falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihren Account Manager mit der Schrittnummer, an der Sie stehen blieben.

Tür öffnet oder schließt nicht

  1. Stromversorgung und Sicherung prüfen
  2. LED-Statusanzeige am Steuerkasten überprüfen
  3. Endschalterpositionierung überprüfen
  4. Lichtschranken reinigen und ausrichten

Ungewöhnliche Geräusche während des Betriebs

  1. Verunreinigungen von Schienen und Führungen entfernen
  2. Rollenlager auf Verschleiß prüfen
  3. Federzugausgleich prüfen
  4. Befestigungsschrauben des Motors mit dem vorgeschriebenen Drehmoment anziehen

Tür kehrt unerwartet um

  1. Sicherheitskantensensor auf Beschädigung prüfen
  2. Linsen der Fotozellen reinigen
  3. Kraft-Einstellung erhöhen, falls zu niedrig
  4. Hindernisse in den Schienen entfernen

Motorüberhitzung

  1. Bestätigen, dass der Einsatzzyklus nicht überschritten wird
  2. Prüfen, ob die Belüftung freigegeben ist
  3. Prüfen, ob die Netzspannung mit dem Nennwert übereinstimmt
  4. Motorlager auf Verschleiß prüfen

Ungleichmäßige Bewegung der Türsegmente

  1. Kabelspannung beidseitig prüfen
  2. Schienenausrichtung und -waagerechtigkeit verifizieren
  3. Rollen auf Festfahren prüfen
  4. Auf Federbruch prüfen

Steuerbox reagiert nicht

  1. Sicherung prüfen und bei Durchbrennen ersetzen
  2. Verdrahtungsanschlüsse auf Lockerheit prüfen
  3. Fernbedienung neu koppeln
  4. Bei Verdacht auf Leiterplattenfehler, kontaktieren Sie uns zur Rücksetzung per Fernbedienung

Brauchen Sie persönliche Unterstützung? Wir bieten Fehlerbehebung per Live-Videoanruf und Vor-Ort-Beratung durch unser Installationsunterstützung Programm.

Probleme verhindern, bevor sie entstehen

Plan für vorbeugende Wartung

Eine 15-minütige monatliche Prüfung verhindert 90% an Feldausfällen. Befolgen Sie diesen Plan, um Ihr Tor bei optimaler Leistung zu betreiben und Ihre Garantie zu schützen.

Häufigkeit Aufgaben
Monatlich Sichtprüfung der Schienen, Rollen und Kabel; Linsen der Fotozellen reinigen; Sicherheitsumkehrfunktion testen
Vierteljährlich Schienen und Rollen mit Silikonspray schmieren; Federzug prüfen; alle Schrauben gemäß der Drehmomentspezifikation anziehen
Halbjährlich Kabel auf Ausfransen oder Drahtbruch prüfen; Motorstromaufnahme gegen den Nennwert auf dem Typenschild prüfen; alle Anschlussklemmen der Steuerbox prüfen
Jährlich Vollständiger 100-Zyklus-Betriebstest; Verschleißteile mit Ermüdungserscheinungen ersetzen; Firmware bei Bedarf aktualisieren; Video-Prüfung durch RAX-Ingenieur anfordern

Benötigen Sie Ersatzverschleißteile? Türöffner und Komponenten durchsuchen oder Teile direkt anfordern.

Für die lange Strecke gebaut

Unser langfristiges Engagement gegenüber Ihnen

RAX ist seit 1999 ein reiner Hersteller. Wir bringen keine anderen Marken unter, wir outsourcen nicht und wir bestehen nicht einfach dahin. Die gleiche 11.000 m² Anlage in Cangzhou, Hebei, mit über 60 Ingenieuren und über 20 F&E-Ingenieuren, steht hinter jeder Tür, die wir versenden.

5 Jahre
Technische Zeichnungen und Werkzeugen archiviert – keine Konstruktionsgebühr bei Bestellwiederholungen
5-7 Tage
DHL/FedEx-Ersatzteillieferung in jedes Land, das wir bedienen
24 Stunden
Maximale Reaktionszeit Ihres persönlichen Account-Managers
27 Jahre
Vollständige Vertraulichkeit garantiert – Ihre Entwürfe bleiben Ihr Eigentum (NDA verfügbar)

Planen Sie eine Wiederholungsbestellung oder Erweiterung? Ihr archiviertes Werkzeug bedeutet schnellere Lieferzeiten und null Einrichtungskosten. Erfahren Sie mehr über unsere OEM/ODM-Fähigkeiten oder starten Sie mit Projektplanung.

Häufig gestellte Fragen

Technischer Support – Häufig gestellte Fragen

Wie identifiziere ich das richtige Ersatzteil?

Jede RAX-Tür wird mit einem Seriennummernschild und einer technischen Zeichnung mit Explosionsdarstellung geliefert. Senden Sie uns die Seriennummer und wir identifizieren das benötigte Teil – kein Ratespiel, keine falschen Bestellungen.

Was ist, wenn meine Tür nicht mehr unter der Garantie fällt?

Teile werden zu Fabrikpreis plus Versand geliefert. Kein Aufschlag. Ihr Werkzeug bleibt bis zu 5 Jahre archiviert, sodass auch Sonderanfertigungen ohne neue Einrichtungsgebühren gefertigt werden.

Können Sie meine bestehende Tür aufrüsten?

Ja. Senden Sie Fotos und Ihre Modellnummer. Wir entwickeln Nachrüst-Sets – neue Motoren, Steuerkästen, Sicherheitsvorrichtungen – die an Ihren vorhandenen Rahmen geschraubt werden. Sehen Sie sich unseren Türantriebsprogramm für kompatible Upgrades an.

Führen Sie Ersatzteile auf Lager oder fertigen Sie nach Bestellung?

Standardverschleißteile (Rollen, Federn, Seile, Lichtschranken, Sicherungen) sind auf Lager für sofortigen Versand. Maßgeschneiderte Paneele und Spezialteile erfordern 7-12 Tage Fertigungszeit aus archiviertem Werkzeug.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Schäden durch unsachgemäße Installation, Änderung ohne RAX-Zustimmung, Naturkatastrophen sowie üblicher Verschleiß über den bemessenen Zyklen hinaus sind ausgeschlossen. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie Ihren Account-Manager – wir entscheiden Grauzonen zugunsten von Ihnen.

Weitere Fragen? Besuchen Sie unsere allgemeine FAQ-Seite oder kontaktieren Sie uns direkt.

5.000+ Türen in 50+ Ländern – Alle unterstützt vom selben Team

Schnell wieder einsatzbereit

Egal ob Sie eine einzelne Rolle oder einen kompletten Antriebsersatz benötigen, das RAX-Engineering-Team in Cangzhou steht bereit. Senden Sie Ihre Seriennummer, beschreiben Sie das Problem und wir kümmern uns um den Rest – Diagnose, Teile, Versand und Einbauanleitung.

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